詞條
詞條說明
內(nèi)審員在ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系中有哪些職責(zé)和權(quán)限?
內(nèi)審不僅在ISO20000認(rèn)證正式審核前需要,在獲得ISO20000認(rèn)證證書之后的體系運(yùn)轉(zhuǎn)中也是不可少的,因此組織通常需要培養(yǎng)兩名以上的內(nèi)審員。通過培訓(xùn)和考試取得ISO20000內(nèi)審員資格的人員,將能夠:1. 按照ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求有效地執(zhí)行內(nèi)部審核;2. 準(zhǔn)備有效內(nèi)審的計劃安排;3. 選擇適合于組織安全風(fēng)險的內(nèi)部審核方法;4. 利用檢查表、流程圖等其他有效的輔助技術(shù)手段;5. 在現(xiàn)場
第一步 制定推行計劃ISO認(rèn)證代理費(fèi)用推行計劃一般包括以下內(nèi)容:體系診斷(現(xiàn)狀調(diào)查、識別)、成立ISO推行小組并組織相關(guān)培訓(xùn)、體系文件結(jié)構(gòu)策劃、程序文件編寫、質(zhì)量手冊編寫、三階文件編寫、體系文件審查發(fā)布、體系文件宣傳培訓(xùn)、系統(tǒng)試運(yùn)行、內(nèi)部稽核培訓(xùn)、第一次內(nèi)稽會議、管理審查會議、補(bǔ)審(關(guān)于內(nèi)部審核和管理評審)、質(zhì)量體系完善和改進(jìn)、認(rèn)證申請、現(xiàn)場審核、外審不合格項糾正、拿到證書。第二步 成立ISO推行
推行ISO9000/9001質(zhì)量管理體系的步驟以下是企業(yè)推行ISO9000/ISO9001的典型步驟,可以看出,中間完整地包含了上述五個過程:○ 企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷;○ 任命管理者代表、組建ISO9000/ISO9001推行組織;○ 制訂目標(biāo)及激勵措施;○ 各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓(xùn)練;○ ISO9001/ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn);○ 質(zhì)量體系文件編寫(立法);○ 質(zhì)量體
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證簡介
ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn),ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。???ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套
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