什么是電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量等級評價認(rèn)證GB/T31526-2015

時間：2020-03-27作者：北京中再聯(lián)合檢驗認(rèn)證有限公司瀏覽：286

近年來，電子商務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢，尤其是在工業(yè)、商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢。然而，隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，行業(yè)存在的問題也逐步暴露出來，一是消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到有效**，主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)上的假冒偽劣產(chǎn)品和虛假宣傳、虛假包裝等，包括夸大功效、隱瞞商品成分、缺失生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)地址、售后服務(wù)等必要信息，造成消費(fèi)者難以辨別交易商品的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。二是電商平臺的建設(shè)運(yùn)營缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，一定程度上影響了行業(yè)的健康發(fā)展。三是當(dāng)前我國電子商務(wù)質(zhì)量問題由于缺乏監(jiān)管依據(jù)和有效的監(jiān)管手段，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管法律法規(guī)不健全，網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量信息披露、質(zhì)量信用等制度不完善，傳統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管手段與電子商務(wù)交易模式不相適應(yīng)，造成了電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管缺失。

上述暴露出來的問題，表明電子商務(wù)跨地域、跨領(lǐng)域和虛擬性等特點(diǎn)，導(dǎo)致了傳統(tǒng)實體的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管模式已不適合新的貿(mào)易形式，必須探索建立新的機(jī)制和方法，才能加強(qiáng)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管效力。

東莞市質(zhì)監(jiān)部門通過對電子商務(wù)各類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理，從交易模式、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和角色3個維度進(jìn)行需求提煉，主導(dǎo)起草了電商領(lǐng)域的兩項國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T31524-2015《電子商務(wù)平臺運(yùn)營與技術(shù)規(guī)范》（以下簡稱“規(guī)范”）、GB/T31526-2015《電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量評價與等級劃分》（以下簡稱“等級劃分”）兩項國家標(biāo)準(zhǔn)。

同時，東莞市質(zhì)監(jiān)局協(xié)同中國方圓認(rèn)證集團(tuán)和東莞市商務(wù)局出臺了全國一個電商平臺服務(wù)質(zhì)量評價體系，率先對電商企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量評價，推動電商產(chǎn)業(yè)優(yōu)勝劣汰。該體系是兩項標(biāo)準(zhǔn)的具體應(yīng)用，也是我國**個專門針對電商企業(yè)的第三方評價體系。

該評價體系對國家標(biāo)準(zhǔn)涉及的評價指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，形成評價實施細(xì)則，對電商平臺的運(yùn)營管理、技術(shù)**措施等進(jìn)行全面評價、打分。根據(jù)評價結(jié)果，認(rèn)證機(jī)構(gòu)授予電商平臺二星、三星、四星、五星服務(wù)質(zhì)量評價證書，并授權(quán)電商企業(yè)在官方網(wǎng)站上使用，以便消費(fèi)者辨識。消費(fèi)者可通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站查詢獲證企業(yè)信息及評價結(jié)果。

也就是說，消費(fèi)者以后上電商平臺購物，想要知道該平臺服務(wù)質(zhì)量好壞，可先看其是否通過了這一評價體系的認(rèn)證，只要平臺通過了這一評價體系認(rèn)證，即有“SQE”標(biāo)識，然后再看標(biāo)識上是幾顆星便可。

“結(jié)合目前13個一級評價指標(biāo)、37個二級評價指標(biāo)，分解成為272個項目進(jìn)行評價打分。”據(jù)東莞市質(zhì)量監(jiān)督檢測中心主任谷歷文介紹，服務(wù)質(zhì)量等級劃分為5檔：70分以下為評價不合格；得分70分~79分為二星服務(wù)（達(dá)標(biāo)級）；得分80分~89分為三星級服務(wù)；得分90分~94分為四星級服務(wù)；得分95分~100分為五星級服務(wù)。

這些評價指標(biāo)對于產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品宣傳、退換貨、消費(fèi)者投訴與申訴、個人隱私、網(wǎng)絡(luò)支付等方面均作出了詳細(xì)的要求，較好地回應(yīng)了目前社會反應(yīng)比較強(qiáng)烈的訴求。

為確保證書的有效性，企業(yè)獲證6個月后，會開展年度監(jiān)督檢查，兩次監(jiān)督的間隔不**過12 個月。當(dāng)電子商務(wù)平臺上的商品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題、用戶提出嚴(yán)重投訴并且有足夠理據(jù)表明獲證企業(yè)與評價依據(jù)存在問題時，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以增加監(jiān)督的頻次。

電商平臺質(zhì)量評價體系是個動態(tài)的體系，評價結(jié)果會隨著電商平臺的運(yùn)營管理情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，通過開展監(jiān)督檢測，可以晉級，也可以降級，甚至撤銷證書。評價機(jī)構(gòu)會將獲證電商平臺的評價結(jié)果和信息實時發(fā)布在評價機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站上，接受社會監(jiān)督。


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• 詞條

  詞條說明

• 售后服務(wù)認(rèn)證彰顯企業(yè)在市場競爭中優(yōu)勢

  當(dāng)前是一個商品供大于求，企業(yè)競爭激烈的完全市場經(jīng)濟(jì)時代，較是一個產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的時代。眾所周知，企業(yè)經(jīng)營中較重要的一環(huán)就是營銷，對于此項工作，企業(yè)都會使盡渾身解數(shù)爭奪市場。不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭是“**次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“*二次競爭”，是一個較深層次、較高要求、較具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競爭，它比“**次競爭”較為重要，具有決定勝負(fù)的作用。售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過

• 企業(yè)品牌服務(wù)認(rèn)證有哪些好處？

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• 清潔環(huán)衛(wèi)服務(wù)認(rèn)證SB/T10596-2011

  2011年，自頒布并實施批清潔領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SB/T?10596-2011《清潔行業(yè)企業(yè)評價體系》和SB/T?10595-2011《清潔行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》以來，行業(yè)分類較加清晰，并以其特有的優(yōu)勢快速成長，已成為了被社會所公認(rèn)的朝陽產(chǎn)業(yè)，蘊(yùn)藏著巨大的市場潛力，其中環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域尤為明顯。據(jù)了解，全國范圍內(nèi)**過500余家環(huán)衛(wèi)企業(yè)通過《清潔行業(yè)企業(yè)評價體系》CCIS考評要求，具備中國清潔清洗

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  **《社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要》中，要求企業(yè)建立：“企業(yè)誠信管理制度建設(shè)”，開展各行業(yè)企業(yè)誠信承諾活動，加大誠信企業(yè)**宣傳和典型失信案件曝光力度，引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)社會責(zé)任感，在生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)管理和勞動用工管理等各環(huán)節(jié)中強(qiáng)化信用自律，改善商務(wù)信用生態(tài)環(huán)境。建立誠信管理體系是企業(yè)的一項戰(zhàn)略性決策。在幫助各類型和規(guī)模的企業(yè)建立運(yùn)行有效的誠信管理體系，通過誠信管理體系的有效運(yùn)行，幫助企業(yè)平衡和協(xié)調(diào)處理社會