00153質(zhì)量管理學考前白皮書

時間：2021-03-08作者：山東博信教育科技有限公司瀏覽：55

考點 1：質(zhì)量特性的分類

技術(shù)或理化方面的特性。（機械零件的剛性、彈性、耐磨性；汽車的速度、牽引力、耗油量、廢氣排放量；手表的防水、防震、防磁等）

心理方面的特性。（例如服裝的式樣、食品的味道、汽車象征的地位和氣派等。）

時間方面的特性。（例如耐用品的可靠性、可維修性、精度保持性，電力供應的及時性，產(chǎn)品使用過程中的及時性、可靠性、可維修性）

安全方面的特性。

社會方面的特性。




考點 2：“大質(zhì)量”觀與“小質(zhì)量”觀

“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為技術(shù)問題；“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為經(jīng)營問題。

“小質(zhì)量”觀認為質(zhì)量管理培訓集中在質(zhì)量部門；“大質(zhì)量”觀認為質(zhì)量管理培訓集中   在全公司范圍。

考點 3：實施全面質(zhì)量管理的主要成效

高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理較直接的成效。

高質(zhì)量會意味著較低的成本，因為它減少了差錯、返工和非增值的工作。

高質(zhì)量會帶來較高的收益。

全面質(zhì)量管理為組織造就了忠誠的顧客。

全面質(zhì)量管理還為組織造就了活性化的雇員。




考點 4：朱蘭

主編了《朱蘭質(zhì)量手冊》。

提出了質(zhì)量即“適用性”的概念。

提出了質(zhì)量改進三部曲。

提出了關鍵的少數(shù)原理等。




考點 5：休哈特

休哈特是一位美國的統(tǒng)計學家，開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領域。他是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠   基者，被人們尊稱為“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”。




考點 6：石川馨

他開發(fā)的因果圖在歐美被稱為石川圖。




考點 7：ISO9000 族標準與質(zhì)量獎準則和 TQM 之間的關系

（1）在這三者中，全面質(zhì)量管理是一個較大的概念。（2）**上較具代表性的質(zhì)量獎是日本的戴明獎、美國的馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎，這些獎項均體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的概念和原則。（3）質(zhì)量獎與 ISO9000 族標準之間的關系實際上涉及兩個方面的問題，即與 ISO9001 的關系和與 ISO9004 的關系。（4）ISO9001 是關于質(zhì)量體系要求的一個標準，它的范圍比質(zhì)量獎要窄。（5）ISO9004 是 ISO9000 族標準中指導組織實現(xiàn)持續(xù)成功的指南。它比 ISO9001 的要求所覆蓋的范圍較廣，程度較深，因而較接近于質(zhì)量獎準則的范圍和深度。

考點 8：質(zhì)量管理的原則

（1）以顧客為關注焦點。（2）**作用。（3）全員積極參與。（4）過程方法。（5）   改進。（6）循證決策。（7）關系管理。

考點 9：三個易混概念

使命：也稱為宗旨、目的，反映了一個組織之所以存在的理由或**，它回答的是“我   是誰”這一根本性的問題。

****觀：也稱為“關鍵信念”，它是一個組織所擁護和信奉的東西，是一個組織較   重要和永恒的信條，是一小部分不隨時間的變化而改變的原則。

愿景：組織未來期望達到的一種狀態(tài)。




考點 10：組織社會責任四階段模型

**階段，管理者將努力通過利潤較大化和成本較小化來提高股東的利益。   *二階段，管理者承認他們對員工的責任。

*三階段，管理者將社會責任擴展到環(huán)境中的其他相關方，即顧客和供應商方面。   *四階段，管理者感到他們對社會整體負有責任。

考點 11：培訓的形式

脫產(chǎn)培訓，是一種“充電式”的學習，一般限于高層管理者和技術(shù)骨干。（2）在職培訓是企業(yè)培訓的主要形式，適合于從高層管理者到一般員工的所有人員。（3）業(yè)余學習，   員工利用工作之外的業(yè)余時間，通過各種方式進行的學習。




考點 12：績效評價的方法

客觀考核法：一是生產(chǎn)指標，如產(chǎn)量、銷售額、廢次品率、原材料消耗率、能耗率   等；二是個人工作指標，如出勤率、事故率、違規(guī)違紀率等。一般只適用于*從事體力勞   動的員工。

主觀考核法適用于包括管理人員、專業(yè)技術(shù)人員在內(nèi)的各類員工。




考點 13：質(zhì)量改進的特點

（1）質(zhì)量改進不同于質(zhì)量控制。（2）質(zhì)量改進是以項目的方式實施的。（3）質(zhì)量改進   是普遍適用的。（4）質(zhì)量改進是無止境的。（5）質(zhì)量改進是有成本的。（6）質(zhì)量改進的成   果主要來自于關鍵的少數(shù)項目。

考點 14：質(zhì)量改進與質(zhì)量控制的區(qū)別

質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求的活動，強調(diào)的是維持，而不是突破。它是通過“排除   故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有水平的行動；質(zhì)量改進是減少固化在過程中的   慢性浪費，解決慢性問題，組織將實現(xiàn)較大的突破，達到**的績效。

考點 15：質(zhì)量成本的分類

預防成本：質(zhì)量計劃編制費、質(zhì)量管理培訓教育費、過程控制費、產(chǎn)品評審費、質(zhì)   量信息費、質(zhì)量管理實施費。

鑒定成本：進貨測試費、工序和成品檢驗費、在庫物資復檢費、對測試設備的評價費、質(zhì)量評審費。

內(nèi)部故障成本：廢品損失、返工費、復檢和篩選費、停工損失、不合格品處理費。

外部故障成本：保修費、索賠費、訴訟費、退貨費、降價費。




考點 16：排列圖的應用程序

（1）確定進行質(zhì)量分析的問題。（2）搜集影響問題的項目數(shù)據(jù)，并將相同項目歸類，   統(tǒng)計各類項目的出現(xiàn)頻數(shù)。（3）按頻數(shù)大小由高到低把各類項目排序，以長方形表示在橫軸   上，高度即為頻數(shù)。（4）計算每個項目占總項目的百分比。（5）計算累計比率（即累計頻   率），畫出累計頻數(shù)曲線，即帕累托曲線，用來表示各項目的累計作用，便完成了帕累托圖   的繪制。（6）利用排列圖找到“關鍵的少數(shù)”（累計占 80%左右的項目），確定對質(zhì)量改進較重要的項目。




考點 17：直方圖

計算步驟：（1）計算較差 R=較大值-較小值；（2）計算組距 h=R/k；（3）計算**組的下限值=較小值減去較小測量單位的 1/2；（4）計算* 1 組的上限值=**組的下限值加組距。

考點 18：直方圖的觀察分析

（1）正常型，圖形對稱分布，且兩邊有一定的余量，數(shù)據(jù)頻數(shù)集中在中心值，是正常狀   態(tài)，說明過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)（穩(wěn)定狀態(tài)）。（2）偏向型，數(shù)據(jù)的平均值位于中間值左側(cè)

（或右側(cè)），形狀不對稱，數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)突然增加或減少，這可能是由單向工差要求（形位偏差）或加工習慣或心理因素引起的。（3）雙峰型，直方圖的中間值頻數(shù)少，兩側(cè)出現(xiàn)峰值，表明數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體，如來自兩個工人或兩種設備加工的產(chǎn)品混為一批。

（4）孤島型，在正常型直方圖一側(cè)出現(xiàn)“小島”，表明過程可能發(fā)生原材料混雜、操作疏忽、   短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗、測量工具有較大誤差等。（5）平**型，表明加工過程中有緩變因素（如刀具磨損）影響，或幾種平均值不同的分布混雜在一起。（6）鋸齒型，可能由于分組過多或測量數(shù)據(jù)不準確引起。

考點 19：直方圖對照規(guī)范要求的分析

（1）理想型：圖形對稱分布，且兩邊有一定余量，是理想狀態(tài)，此時，應保持控制和監(jiān)督辦法。（2）偏心型：調(diào)整分布中心 X，使分布中心 X 與公差中心 M 重合。（3）無富余型：采取措施，減少標準偏差 S。（4）能力富余型：工序能力出現(xiàn)過剩，經(jīng)濟性差，可考慮改變工藝，放寬加工精度或減少檢驗頻次，以降低成本。（5）能力不足型：已出現(xiàn)不合格品，   應多方面采取措施，減少標準偏差 S 或放寬過嚴的公差范圍。（6）陡壁型：已造成不合格品，應采取措施，使分布中心與公差中心重合心值，是正常狀態(tài)，說明過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)（穩(wěn)定狀態(tài)）。

考點 20：過程能力計算

（1）判斷題目中所給定是單向容差還是雙向容差；（2）若題目中給定是單向容差則判

定是給定上限還是給定下限，給定上限的字眼通常是不**過或不大于，則 Cp= Tu ? X3S；給定

下限的字眼是不少于，則 Cp= X ? Tl ；（3）若題目中給定的是雙向容差，則判定分布中心3S與規(guī)范中心是否重合，若重合，Cp= Tu ? Tl ，若不重合，則 Cp= Tu ? Tl ? 2?。6S    6S




考點 21：過程能力等級判定與采取措施

（1）Cp＞1.67：過程能力等級判定過高，采取措施為：對于關鍵或主要項目再次縮小容差范圍，以提高產(chǎn)品質(zhì)量；或者放寬波動幅度，降低設備精度等級，以提高效率，降低成本。

（2）1.67≥Cp＞1.33：過程能力等級判定充分，采取措施為：當不是關鍵或主要項目時，放寬波動幅度；降低對原材料的要求；簡化質(zhì)量檢驗，采用抽樣檢驗或減少檢驗頻次方法。（3） 1.33≥Cp＞1：過程能力等級判定尚可，采取措施為：必須用控制圖或其他方法對過程進行控制和監(jiān)督，以便及時發(fā)現(xiàn)異常波動；對產(chǎn)品按正常規(guī)定進行檢驗。（4）1≥Cp≥0.67：過程能力等級判定不充分，采取措施為：分析分散程度大的原因，制定措施加以改進，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬容差范圍；加強質(zhì)量檢驗，進行全數(shù)檢驗或增加檢驗頻次。（5）0.67

＞Cp：過程能力等級判定不足，采取措施為：一般應停止繼續(xù)加工，找出原因，改進工藝，   提高 Cp 值，否則全數(shù)檢驗，挑出不合格品。

考點 22：控制圖計算

（1）X 控制圖：中心控制限（CL）= X ；上控制限（UCL）= X ? A2 R ；下控制限（LCL）




= X ? A2 R 。（2）R 圖：中心控制限（CL）= R ；上控制限（UCL）= D4 R ；下控制限（LCL）




= D3 R ? 0 。




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