美容院拓客之美容院如何對(duì)顧客分類好？

時(shí)間：2021-01-18作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：740

如果內(nèi)部服務(wù)不好，就會(huì)影響外部提供的服務(wù)。如果你沒有為外部顧客服務(wù)，那么你較好為內(nèi)部顧客提供服務(wù)。這是美容院管理者應(yīng)明白的一句話。
由于顧客存在著一定的復(fù)雜程度，所以在進(jìn)行美容過程中，美容院會(huì)碰到各種各樣的顧客?，F(xiàn)就一般的顧客類型和特征加以說明。
1、按性別差異劃分為男性顧客和女性顧客。
2、按年齡來劃分，可分為：年輕顧客(單身的、已婚的、年輕夫婦)、中年顧客和老年顧客。
①、年輕顧客(單身的、已婚的、年輕夫婦)：這種顧客經(jīng)濟(jì)上經(jīng)常感到拮據(jù)，但思想樂觀，要改變現(xiàn)狀，因此應(yīng)多與之談彼此生活背景、未來、情感等問題。
②、中年顧客：對(duì)這種顧客要與之交友，對(duì)其家人、對(duì)其本身予以關(guān)心和肯定。
③、老年顧客：這種顧客包括老年人、寡婦、鰥夫等，他們都感到孤獨(dú)，對(duì)他們應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)耐心并讓他(她)相信你。
3、按職業(yè)來劃分，可分為：企業(yè)家、**職員、經(jīng)濟(jì)管理員、**知識(shí)分子、教師……
①、企業(yè)家：這種顧客積極自負(fù)，果斷，對(duì)他們不妨稱贊其在事業(yè)上的成就。
②、**職員：這種顧客通常有相當(dāng)大的警戒心，依賴于美容師的誘導(dǎo)能力，對(duì)他們不妨稍加壓力，以時(shí)間和熱忱爭(zhēng)取他們的忠誠消費(fèi)。
③、經(jīng)濟(jì)管理人員：這種顧客頭腦精明，自信而專業(yè)，不喜歡承受外來壓力，美容師對(duì)他們要謙虛地進(jìn)行介紹說明。
④、**知識(shí)分子：這種顧客個(gè)性保守，是一種典型的思想家，對(duì)任何事先思考再作決定，穩(wěn)定而守成，對(duì)他們要顧全他們自尊心，推崇他們的淵博學(xué)識(shí)，表示由愿意向他們學(xué)習(xí)的態(tài)度，引發(fā)他們對(duì)你的好感。


⑤、教師：這種顧客習(xí)慣談話，思想保守，對(duì)任何事物有所了解才肯付諸行動(dòng)。對(duì)他們的職業(yè)要表示敬意，當(dāng)他們?cè)谔峒八麄兊牡靡忾T生時(shí)，必須專心傾聽，謹(jǐn)守清晰而不夸張的原則。

4、按顧客性格劃分，可分為：忠厚老實(shí)型、自以為是型、冷靜思考型、內(nèi)向含蓄型。
①、忠厚老實(shí)型：對(duì)這種顧客較要緊的是讓他點(diǎn)頭說好。用突然式問句“怎樣，你不想買嗎”來松懈他們的防御心理，往往奏效。
②、自以為是型：這種顧客喜歡夸大自己，表現(xiàn)欲較強(qiáng)，對(duì)付這類顧客，不妨在介紹完之后，告訴他：“你再自行斟酌”。不過別說得太詳細(xì)，要稍作保留，讓他產(chǎn)生困惑，然后告訴他：“先生，我想你對(duì)所介紹的內(nèi)容的優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)有所了解，你需要多少呢?”
③、冷靜思考型：這種顧客沉默不語，給人以一種壓迫感，對(duì)營(yíng)銷人員的為人分析仔細(xì)，對(duì)付這種顧客，較好的方法是傾聽他說的每一句話，銘記在心，然后再從他的言詞中，推斷他心中的想法，誠懇有禮地與之交談，態(tài)度謙和而有分寸，千萬別露出一副迫不及待的樣子。
④、內(nèi)向含蓄型：這種顧客很神經(jīng)質(zhì)，怕與人接觸，一旦接觸則喜歡東張西望，絕不專注于同一方向。對(duì)于這種顧客，必須謹(jǐn)慎而穩(wěn)重、細(xì)心地觀察他們，坦率地稱贊他們的優(yōu)點(diǎn)，與他們建立友誼。

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