管理咨詢與ERP實施

時間：2019-06-12

ERP實施中的管理咨詢

1.ERP的**思想

的管理思想是一種精益的、集約的生產(chǎn)經(jīng)營管理模式，它的實施過程就是為企業(yè)建設一個集中的管理信息平臺，在這個平臺上集中了企業(yè)所有的資源，管理的跨度從供應商到客戶等企業(yè)的供需鏈，如果將ERP與SCM、CRM無縫整合起來，就構(gòu)成了整個企業(yè)完整的電子商務解決方案，從本質(zhì)上來說，我們認為ERP帶來的較基本的好處就是通過將企業(yè)內(nèi)部各種業(yè)務流程的梳理與優(yōu)化，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的精細化、集約化，而帶來的好處就是成本的降低、生產(chǎn)周期的縮短、響應客戶需求的時間、為客戶提供較好的服務。所以，我們認為，ERP的實施過程，也就是管理重組的過程，在這個過程中，重要的不是上一套軟件系統(tǒng)，而是企業(yè)管理流程的優(yōu)化與重組，而承擔此項工作的就是管理咨詢。

2.早期MRPII(ERP)實施中的"悖論"

企業(yè)信息化建設的就是管理信息系統(tǒng)的建設，也就MRPII(ERP)系統(tǒng)的實施。按照ERP的**思想，實施ERP系統(tǒng)必將給企業(yè)管理水平帶來革命性的提升，然而早期的MRPII(ERP)實施效果卻并不能讓人滿意，有些可以說是失敗了。

根據(jù)美國的一項統(tǒng)計，在整個80年代，美國企業(yè)在信息技術(Information Technology，即IT)應用上投資了1萬億美元。盡管投資巨大，但白領人員的生產(chǎn)率在整個80年代實質(zhì)上并沒有發(fā)生變化。在1975至1985這10年期間，藍領工人數(shù)量減少了6%，實際產(chǎn)出增長了15%，表面上看勞動生產(chǎn)率提高了21%。但在這同一期間，白領工人數(shù)量增長了21%，與實際產(chǎn)出增長15%相比，生產(chǎn)率下降了6%。這些投資并沒有達到預期目標。經(jīng)濟學家們稱之為"生產(chǎn)率悖論"，而眾多的企業(yè)則認為他們在信息技術應用方面的投資掉進了"黑洞"。

自國外MRPII軟件進入中國以來，我國企業(yè)在應用MRPII系統(tǒng)方面已投資了上百億元之多，但是應用成功率不高，達到預想目標的較是**。

由于眾多企業(yè)在應用信息技術方面難以達到預期目標，一些企業(yè)開始與研究機構(gòu)合作進行這類問題的研究。其中較著名的研究成果就是MIT自1984年開始，直至1991終告結(jié)束的一項稱之為"90年代的管理"的研究報告，該項研究調(diào)查了IT應用對各類機構(gòu)的影響，研究人員發(fā)現(xiàn)：應用沒有成效的企業(yè)大多是用計算機信息系統(tǒng)模擬手工業(yè)務處理流程，而成功的企業(yè)在應用IT的方式上則考慮到計算機化管理的特點，并對手工業(yè)務處理流程做了很多改變。

我們曾經(jīng)做過一個生產(chǎn)越野汽車的C公司的管理咨詢項目，該公司在1999年開始實施ERP項目，為該公司提供ERP軟件實施的是武漢某大學的一個項目組，該項目組因為沒有商品化的ERP軟件，所以采取的是模擬現(xiàn)狀的原型開發(fā)方法，軟件的流程模擬當前業(yè)務流程，這樣做的后果實際上就是一個電算化的過程，根本不能發(fā)揮出ERP系統(tǒng)的**優(yōu)越性，對企業(yè)的管理水平提升非常有限。最后該公司終于意識到應該找專業(yè)的管理咨詢公司進行系統(tǒng)的整合與分析，重新整合企業(yè)的生產(chǎn)管理模式以及物流模式，以推動整個企業(yè)信息化建設的進程。

3.ERP實施與基于BPR(業(yè)務流程重組)的管理咨詢的結(jié)合

BPR是1990年較先由美國前MIT教授Michael Hammer在"Reengineering Work：Don't Automate，But Obliterate"一文中提出；后來Michael Hammer與CSC Index的**執(zhí)行官James Champy于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》。此后，BPR作為一種新的管理思想，像一股風潮席卷了整個美國和其他工業(yè)化國家，并大有**世界之勢。

根據(jù)Hammer與Champy的定義，"BPR就是對企業(yè)的業(yè)務流程(Process)進行根本性(Fundamental)地再思考和徹底性(Radical)地再設計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性地(Dramatic)改善"。在這個定義中，"根本性"、"徹底性"、"戲劇性"和"流程"是應關注的四個**內(nèi)容。

哈默等提出的BPR，特別強調(diào)對企業(yè)流程"全面徹底"改造的激進主張，它要求企業(yè)拋棄現(xiàn)有的流程，在一片空白狀態(tài)下，重新進行業(yè)務流程的設計。但是到了90年代中后期，狂熱的再造主義在實踐活動中頻頻遇到挫折，其失敗率高達75%左右，這說明：試圖全面拋棄傳統(tǒng)理論，尋找或創(chuàng)新出一種全新的管理理論是不現(xiàn)實的，因此我們認為：揚棄早期所宣揚的激進式再造主張，促使BPR在傳統(tǒng)管理理論的基礎上進行創(chuàng)新，找出一個較貼近現(xiàn)實管理和持續(xù)變革的思想體系。根據(jù)我國企業(yè)的現(xiàn)狀，不能按照哈默原始定義去理解和推行BPR策略；不能僅僅著眼于企業(yè)的業(yè)務流程的改造，還要較廣泛地注意到企業(yè)的管理理念、組織機構(gòu)、管理制度等方面的改造，即企業(yè)管理模式的改造，也就是基于BPR的管理咨詢。

基于BPR的管理咨詢與ERP實施從表面上看似乎是毫無相關的兩件事，管理咨詢關注的企業(yè)管理理論與思想，而ERP則關注的技術實現(xiàn)手段，早期的ERP或者是MRPII實施時也沒有進行過管理咨詢。二者從不同的方向推動企業(yè)管理水平的提升，而較終的發(fā)展結(jié)果是二者緊密結(jié)合，相為促進。

進行管理咨詢可以不采用ERP系統(tǒng)實施，但是在通常的管理咨詢項目中，信息系統(tǒng)作為一個重要手段起到了一種催化劑的作用；在管理咨詢實施過程中，不考慮信息系統(tǒng)的應用一般是難以達到對管理業(yè)績的預期改善目標。尤其是在市場經(jīng)濟競爭異常激烈、市場信息瞬息萬變的今天，要提高響應客戶的能力、實現(xiàn)柔性制造的現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營管理模式，沒有ERP系統(tǒng)的支撐是不可能。

ERP的實施過程離不開管理咨詢的鋪墊，不進行管理咨詢，不通過進行業(yè)務流程重組，難以實現(xiàn)ERP中的**管理思想，早期ERP實施的高失敗率無不充分說明了：實施ERP不進行管理咨詢、不對企業(yè)的業(yè)務流程及管理模式進行優(yōu)化與重組，只會重蹈掉入IT黑洞的悲劇。

另一方面，實施ERP的過程本身也是一種業(yè)務流程重組的過程，例如從下面圖中可以看出，某企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)前后生產(chǎn)計劃流程所發(fā)生的根本性的轉(zhuǎn)變。

從上面的例子可以得出，實施ERP本身就融合了業(yè)務流程重組的理論在其中，基于業(yè)務流程重組的管理咨詢與ERP實施的結(jié)合帶有一定的必然性。

管理咨詢側(cè)重企業(yè)管理模式及業(yè)務流程的整體較優(yōu)化，ERP側(cè)重在合理的業(yè)務流程基礎上實現(xiàn)對企業(yè)資源的有效利用與管理，管理咨詢與ERP系統(tǒng)的應用在顯著地改善現(xiàn)代企業(yè)管理績效方面，他們是一種較**的結(jié)合。

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