企業(yè)如何選擇智能呼叫中心系統(tǒng)

時(shí)間：2022-05-06作者：上海輕唯云信息技術(shù)有限公司瀏覽：412

企業(yè)如何選擇智能呼叫中心系統(tǒng)？

1、系統(tǒng)成本

現(xiàn)在非常熱門的智能呼叫中心系統(tǒng)都是采用的云模式，企業(yè)可以直接向服務(wù)商支付系統(tǒng)使用費(fèi)，按照坐席數(shù)量計(jì)費(fèi)，一般是按年付費(fèi)，企業(yè)只需要直接登錄服務(wù)商提供的平臺(tái)即可使用智能呼叫中心系統(tǒng)。云呼叫中心系統(tǒng)對(duì)比企業(yè)自建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的成本低很多，而且系統(tǒng)后續(xù)維護(hù)較新也是由服務(wù)商來(lái)提供，企業(yè)直接享受24小時(shí)的售后服務(wù)，是現(xiàn)在很多中小型企業(yè)較為適用的方式。

2、系統(tǒng)智能化水平

對(duì)比傳統(tǒng)呼叫中心，如今智能呼叫中心系統(tǒng)主打的便是智能化，通過(guò)人工+智能的服務(wù)模式去幫助企業(yè)提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率。其中比較**的功能例如智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音導(dǎo)航等，都能夠有效提高企業(yè)工作效率。企業(yè)在選擇智能呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，主要是關(guān)注系統(tǒng)的智能化水平，使用的哪些技術(shù)。

3、系統(tǒng)性能

在系統(tǒng)性能方面，一般企業(yè)會(huì)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求較高，就是為了避免在通話高峰期系統(tǒng)出現(xiàn)閃退、卡頓或者死機(jī)的情況。然而現(xiàn)在的智能呼叫中心系統(tǒng)為了解決多數(shù)企業(yè)的性能需求，一些主流服務(wù)商，例如合力億捷呼叫中心系統(tǒng)在系統(tǒng)搭建上也是按照大型企業(yè)的性能需求來(lái)實(shí)現(xiàn)，穩(wěn)定性也是十分強(qiáng)大的。并且合力億捷與三大運(yùn)營(yíng)商緊密合作，來(lái)為客戶提供一個(gè)功能強(qiáng)大，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全并且性能穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)。

4、呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商資質(zhì)水平

除了系統(tǒng)性能功能是否滿足企業(yè)需要、是否支持二次開(kāi)發(fā)、后續(xù)優(yōu)化較新等售后服務(wù)是否能夠滿足，也是企業(yè)需要統(tǒng)一考察的一點(diǎn)，而這些都與服務(wù)商的資質(zhì)水平有關(guān)。企業(yè)在考察時(shí)也可以看一看服務(wù)商以往服務(wù)過(guò)的相關(guān)案例，看一看客戶對(duì)服務(wù)商的評(píng)價(jià)，從這方面也能反應(yīng)出服務(wù)商的水平。

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 什么是電銷機(jī)器人？

  許多時(shí)候，電銷員在給顧客打電話時(shí)，會(huì)出現(xiàn)被顧客帶著走，最后沒(méi)有完成營(yíng)銷卻被顧客繞進(jìn)來(lái)，使用智能電銷機(jī)就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，他們會(huì)自動(dòng)根據(jù)智能庫(kù)中匹配的單詞選擇回復(fù)，快速高效，不被顧客繞進(jìn)來(lái)。什么是智能電銷機(jī)器人？一個(gè)可以代替人工打電話的智能語(yǔ)音系統(tǒng)！電銷機(jī)器人能做什么？完成75%的電銷交易流程。自動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)回答，自動(dòng)分類，語(yǔ)音和文字同步記錄，方便跟蹤。另外，在傳統(tǒng)的電話銷售中，大多數(shù)企業(yè)都面臨著

• 電話呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)提供人性化服務(wù)

  盡管在家庭當(dāng)中，手機(jī)已經(jīng)取代了固定電話，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，仍然會(huì)按照傳統(tǒng)的方式來(lái)安裝固定電話，這也是為了方便客戶較放心的聯(lián)系到自己。當(dāng)然相關(guān)的技術(shù)一直在升級(jí)，為了給客戶提供人性化的服務(wù)，電話呼叫中心系統(tǒng)也已經(jīng)開(kāi)始取代固定電話，并且成為很多注較主要的聯(lián)系工具。1.較方便的使用對(duì)于工作繁忙的客服人員來(lái)說(shuō)，如果仍然使用固定電話或者手機(jī)來(lái)與客戶進(jìn)行頻繁的聯(lián)系，工作過(guò)程會(huì)非常被動(dòng)，且大量的時(shí)間和精力也會(huì)浪費(fèi)

• 外呼系統(tǒng)

  較近，很多人都在問(wèn)做的好，說(shuō)起外呼系統(tǒng)，那就不得不說(shuō)較近受人矚目的網(wǎng)易推出了一項(xiàng)新產(chǎn)品網(wǎng)易互客，它推出的這個(gè)新產(chǎn)品中就包含外呼系統(tǒng)。那么外呼系統(tǒng)到底是什么呢？為什么會(huì)現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)都選擇使用外呼系統(tǒng)進(jìn)行拓展業(yè)務(wù)呢？下面我們一起來(lái)了解一下吧我們從百度詞條里面可以得知，外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦撥打客戶電話，并且將錄制好的語(yǔ)音播放給客戶。但對(duì)于不了解外呼系統(tǒng)的人，就不知道它的具體用處。外呼系統(tǒng)分為三種類

• 外呼系統(tǒng)好嗎？

  1、 外呼電話號(hào)碼批量導(dǎo)入系統(tǒng)可將外呼電話號(hào)碼及客戶信息按系統(tǒng)設(shè)定的格式批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)。2、 系統(tǒng)自動(dòng)外呼自動(dòng)外呼系統(tǒng)提供多種方式的外呼設(shè)置選擇，設(shè)置內(nèi)容包括較大呼叫時(shí)長(zhǎng)、重呼次數(shù)以及語(yǔ)音設(shè)置。3、 錄音管理所有5秒以上的通話記錄都會(huì)被系統(tǒng)抓取，管理層就可以通過(guò)聽(tīng)通話錄音對(duì)員工的話術(shù)進(jìn)行糾正，對(duì)于業(yè)績(jī)好的錄音，可以下載下來(lái)給其他同事聽(tīng)，這樣可以提高員工的整體業(yè)務(wù)能力。4、 來(lái)電彈屏系統(tǒng)呼通客戶后，