**腳本語言在IVR和電話機器人交互中的應用

時間：2023-09-04

AI應用越來越多，尤其是簡單的AI智能電話機器人外呼應用已經比較成熟，但在呼叫中心系統(tǒng)中通過接口嵌入AI交互能力的產品卻并不多見，很多實際**生產流程中，往往在業(yè)務特定時期需要AI功能和呼叫中心平臺進行交互，如在呼叫中心來話導航中可以轉向AI智能語音機器人，并在AI機器人交互完成后需轉人工時能及時轉回坐席，這種具體交互能力的AI需求的應用門檻相對比較高，應用也越來越多。

呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務軟件”中間的軟件開發(fā)包，可用于快速構建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機器人和智能質檢，可快速構建智能呼叫中心。

朗深UniMedia中間件是深圳東進交換機海外市場官方中間件合作伙伴，支持16國語言界面，電信級穩(wěn)定。接口簡單、單機較大可支持到1000座席。提供了功能強大IDE業(yè)務流程編輯環(huán)境，其**的Scirpt采用面向對象的語言機制實現(xiàn)對業(yè)務流程的控制，大大降低了編程門檻，IDE涵蓋了編碼輔助、在線幫助、編譯、單步調試等管理功能，其Script腳本提供了豐富的編輯接口，比如ASR功能就是通過放音收碼功能接口來實現(xiàn)，Scirpt腳本具備函數(shù)、事件、及進程間通信能力，其單步調試和運行查看功能，在實際業(yè)務流程控制中非常有用，實現(xiàn)了快速排錯。其*有的IVR流程單步調試功能良好于Avaya/Genisys等國外產品，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復雜的IVR業(yè)務流程。

朗深UniMedia和iSoftCall呼叫中心中間件基于Script腳本提供了靈活的業(yè)務流程控制，使得在呼叫中心解決方案中靈活嵌入AI功能變得方便快捷，我們將和廣大系統(tǒng)集成商一起，為更多呼叫中心的系統(tǒng)集成商AI功能的業(yè)務落地解決方案。

較新好消息：

朗深于2019年推出的**于呼叫中心的

高可定制電話AI機器人

、以及

智能質檢系統(tǒng)

，并且已經完成國產操作系統(tǒng)適配，成功應用于各種**呼叫中心，幫助客戶實現(xiàn)呼叫中心AI賦能。

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詞條
詞條說明
居家養(yǎng)老行業(yè)呼叫系統(tǒng)解決方案
居家養(yǎng)老呼叫服務指以家庭為、以社區(qū)為依托、以化服務為依靠，為居住在家的老人提供以解決日常生活困難為內容的社會化服務。目前我國已逐漸進入社會，人口老齡化呈現(xiàn)增長加劇趨勢，如何為居家老人提供有效的生活家政服務已經成為期待解決的社會問題，各地對養(yǎng)老模式開始進行探索，隨之養(yǎng)老呼叫應運而生。朗深養(yǎng)老呼叫對老人建立一套緊急呼叫服務，采取虛擬化養(yǎng)老模式，運用現(xiàn)代網絡和通信技術，以社區(qū)為基本單元在社區(qū)養(yǎng)老服務與
創(chuàng)新智慧警務-119消防智能接處警系統(tǒng)升級
接處警是直觀展現(xiàn)公安面貌的**窗口。曾經，用時長、基層單位負荷大、警力分配不科學等現(xiàn)象，成為這項工作的“常見病”“多發(fā)癥”。隨著智慧消防建設應用，全國多地區(qū)也開始加快信息化與消防工作的全面融合，努力構建適應“物聯(lián)網，遠程，智能化”的消防智能接處警系統(tǒng)。? ◆ 優(yōu)化處置流程盤活警力資源? ◆ 各警種各部門回歸主責主業(yè)? ◆ 加大網格處置力度分流警情? ◆ 及時
自動電話語音通知解決方案
隨著社會的進步，人工智能等科技技術的發(fā)展，自動語音通知作為一種新興的通信方式，逐漸被各行業(yè)青睞。語音通知是以一種語音外呼的方式，將通知信息發(fā)布到需要了解信息的用戶的終端手機，保證用戶能接收到消息???自動語音通知可以廣泛應用到各行業(yè)，例如：?1）**和醫(yī)療行業(yè)：用于應急通知、疫情防控、醫(yī)療咨詢等；?2）企業(yè)和商家：用于宣傳產品、促銷活動、訂單提醒等
呼叫系統(tǒng)即時中間件助力高校招生系統(tǒng)高效招生
每年的招生旺季，招生信息辦忙如陀螺，可還是會應接不暇。招生系統(tǒng)電話被打爆，時常占線，學生及家長心焦不已。招生老師沒時間喝水，還得面臨因無法打進電話而來的投訴。學校為緩解這一問題開始對學校的招生系統(tǒng)進行系統(tǒng)的改造升級。??朗深的呼叫系統(tǒng)即時中間件能幫助集成商給客戶進行快速的智能升級，集合按鍵導航、智能對話、轉人工、數(shù)據分析等多個功能，同時支持24小時AI智能在線，實現(xiàn)電話的智能接