試試智能電話客服？減少人力成本

時(shí)間：2023-09-14

近年來各行各業(yè)猶如雨后春筍般紛紛冒出來，人們在意產(chǎn)品質(zhì)量的東西較在意服務(wù)的質(zhì)量。對于企業(yè)來說，客戶服務(wù)也尤為重要。而隨著業(yè)務(wù)的加大，客服壓力也越來越大，人力成本的增加也直接的增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。人工智能的出現(xiàn)緩解了企業(yè)出現(xiàn)的這一問題。伴隨人工智能技術(shù)日益普及，智能客服、智能IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)等AI產(chǎn)品紛紛在眾多企業(yè)中應(yīng)用。

智能客服系統(tǒng)基于語音識別、語音合成、語義理解等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢辦理、智能導(dǎo)航、智能客服機(jī)器人、智能語音質(zhì)檢等一系列的工作。

1、咨詢查詢

電話智能客服搭建了成熟的智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，讓用戶可直接通過語音交互方式，說出咨詢的業(yè)務(wù)內(nèi)容、尋找的業(yè)務(wù)名稱，一語直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，快速完成業(yè)務(wù)咨詢、辦理，有效提升電話客服的服務(wù)效率。以此提高客服工作效率，減少成本。

2、智能回訪

*人力對照企業(yè)客戶資料表一個一個給客戶撥打電話。針對企業(yè)的回訪場景進(jìn)行分析，量身制定出較合適的回訪話術(shù)和意圖類型，可對接到企業(yè)客戶管理系統(tǒng)。通過智能電話回訪客戶，收集客戶滿意度，精準(zhǔn)記錄客戶話語，形成客戶回訪問卷數(shù)據(jù)庫。

3、智能語音導(dǎo)航

客戶只需要說出自己的目的，系統(tǒng)將用戶語音信息轉(zhuǎn)化成文本并準(zhǔn)確的導(dǎo)航到用戶業(yè)務(wù)辦理需要的地方。減少繁瑣的按鍵及各種多余的問答，提高用戶體驗(yàn)度，提高工作效率。

4、智能語音質(zhì)檢

通過語音識別、關(guān)鍵詞檢索、音頻對比、情感識別等技術(shù)，將呼叫中心的通話錄音進(jìn)行語音轉(zhuǎn)文本的的處理，針對企業(yè)業(yè)務(wù)話術(shù)用語、禮貌用語、禁忌語的設(shè)置對坐席人員的通話內(nèi)容進(jìn)行分析，并且可以對坐席語速、靜音時(shí)長等方面進(jìn)行分析。減少人工質(zhì)檢的時(shí)間，加大質(zhì)檢程度，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

對于企業(yè)來說能提高員工工作效率，減少一部分工作的人工，提高服務(wù)質(zhì)量就是幫助企業(yè)減少人力成本。目前人工智能已在許多的行業(yè)得到應(yīng)用，包括：企業(yè)客服中心，快遞行業(yè)，**熱線等朗深技術(shù)的中間件，智能呼叫中心系統(tǒng)在這些行業(yè)都有很好的應(yīng)用。

13973187797

詞條
詞條說明
企業(yè)智能客服系統(tǒng)解決方案
客戶服務(wù)對于企業(yè)來說非常重要，客服系統(tǒng)智能化能幫助企業(yè)較好的服務(wù)客戶，提高客戶的忠誠度，提升企業(yè)口碑，開拓市場。?相比其他，企業(yè)客服系統(tǒng)有這么幾個問題：1、產(chǎn)品線多，產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)，客服在線獲客難度高；2、客戶問題咨詢場景復(fù)雜，往往需要跨部門溝通協(xié)作，效率難以保證。??解決方案：利用長沙朗深的智能呼叫中心中間件在原有系統(tǒng)上二開，智能化。?智能化后系統(tǒng)能做到：1
云呼叫中心系統(tǒng)的部署方式及其所需費(fèi)用
對于*型規(guī)模的公司，語音呼叫中心系統(tǒng)可謂是重點(diǎn)的基建項(xiàng)目，它的存在既能及時(shí)為用戶答疑解惑，也是塑造品牌形象的輔助手段，建設(shè)得當(dāng)，可提升品牌美譽(yù)度。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)與消費(fèi)者的連接越來越緊密，一句話、一段文字都會影響客戶的購買欲望。可見，云呼叫中心對企業(yè)的重要性越來越**，在一定程度上，云呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量決定了企業(yè)的運(yùn)營效果和成交額。那么云呼叫中心系統(tǒng)的部署有哪些方式呢？各自有什么特點(diǎn)？需
智能語音質(zhì)檢的可靠性分析
在現(xiàn)代企業(yè)中，提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)至關(guān)重要。然而，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)質(zhì)檢方法往往需要大量時(shí)間和人力，并且可能會導(dǎo)致錯誤和遺漏。為了解決這些問題，越來越多的企業(yè)開始采用智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)。但是，你可能會問：智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)真的可靠嗎？??下面就跟專業(yè)的呼叫系統(tǒng)中間件產(chǎn)商長沙朗深一起來了解一下怎么去評估智能語音質(zhì)檢是否可靠。評估智能質(zhì)檢是否可靠，需要注意這么幾點(diǎn)：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性智能語音質(zhì)檢系
朗深電話客服機(jī)器人的外呼應(yīng)用場景
說起電話機(jī)器人，市場上在做的大多數(shù)都是做外呼營銷的機(jī)器人。朗深技術(shù)卻不愿意這么做，原因是不加區(qū)別的營銷型外呼機(jī)器人很有可能被不法分子利用，危害社會人民。那么朗深的智能電話客服機(jī)器人能做什么呢？?作為電話機(jī)器人**的肯定是能接打電話，作為智能客服來說，客服該做的也不能少不是?所以今天我們一起來看看朗深電話客服機(jī)器人單是撥打電話的這個功能能做什么吧！?一、電話語音通知：朗深電話