居家養(yǎng)老行業(yè)呼叫系統(tǒng)解決方案

時(shí)間：2023-12-01作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：289

居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)指以家庭為、以社區(qū)為依托、以化服務(wù)為依靠，為居住在家的老人提供以解決日常生活困難為內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)。
目前我國(guó)已逐漸進(jìn)入社會(huì)，人口老齡化呈現(xiàn)增長(zhǎng)加劇趨勢(shì)，如何為居家老人提供有效的生活家政服務(wù)已經(jīng)成為期待解決的社會(huì)問(wèn)題，各地對(duì)養(yǎng)老模式開(kāi)始進(jìn)行探索，隨之養(yǎng)老呼叫應(yīng)運(yùn)而生。 朗深養(yǎng)老呼叫對(duì)老人建立一套緊急呼叫服務(wù)，采取虛擬化養(yǎng)老模式，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，以社區(qū)為基本單元在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)與老人家庭之間搭建一個(gè)呼叫溝通平臺(tái)。工作可24小時(shí)接聽(tīng)老人呼叫電話，隨時(shí)對(duì)呼叫信息進(jìn)行處理。老人需要服務(wù)，只需一個(gè)電話或者一個(gè)按鍵，平臺(tái)就會(huì)聯(lián)系老人，并指派相應(yīng)的服務(wù)上門(mén)，提供家政、餐飲、醫(yī)療康復(fù)、文化等生活服務(wù)。而且可以聯(lián)手社區(qū)，根據(jù)老年人的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀態(tài)進(jìn)行彈性收費(fèi)，對(duì)社區(qū)的貧困孤寡老人實(shí)現(xiàn)服務(wù)。
一、養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)的功能
1.緊急求援
通過(guò)平臺(tái)的GPS功能，可以準(zhǔn)確定位老人的物理位置，一旦老人出現(xiàn)緊急狀況需求求助，老人會(huì)通過(guò)在家里的“一鍵呼叫器”或者隨身攜帶的老年手表呼救器用于隨時(shí)呼叫，獲得呼叫平臺(tái)的及時(shí)救助。
2.生活幫助
養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療咨詢、家政服務(wù)、健康咨詢、送水送餐、票務(wù)預(yù)定、、心理咨詢、就醫(yī)預(yù)定等。
3.主動(dòng)關(guān)懷
定期安排服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行陪伴和心里輔導(dǎo)，排遣老人的寂寞，定期實(shí)現(xiàn)生日祝福、生日提醒、保健養(yǎng)生、天氣預(yù)報(bào)、政策法規(guī)、活動(dòng)通知等。
4.回訪管理
已經(jīng)完成的工單，可以進(jìn)行回訪操作，主要包括：服務(wù)質(zhì)量是否滿意、產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意、備注信息等；可以記錄回訪是否成功。
5.處理
如果老人提出投訴時(shí)，坐席人員錄入投訴信息，自動(dòng)帶入老人信息、來(lái)電號(hào)碼，錄入類(lèi)型、投訴服務(wù)站、投訴項(xiàng)目、投訴服務(wù)人員、投訴內(nèi)容等；對(duì)于受訴也可以進(jìn)行回訪，操作同工單回訪。
二、居家養(yǎng)老呼叫的系統(tǒng)特色




開(kāi)發(fā)和靈活性：實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音流程開(kāi)放接口

可伸縮性：靈活擴(kuò)容和升級(jí)，滿足擴(kuò)容時(shí)平臺(tái)無(wú)縫升級(jí)

提高教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理效率

7*24不間斷小時(shí)服務(wù)

提高客服人員工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量




三、居家養(yǎng)老呼叫的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)




同時(shí)支持Windows/Linux系統(tǒng)

支持雙機(jī)熱備

采用國(guó)內(nèi)的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe媒體交換機(jī)

采用模塊化設(shè)計(jì)，具有良好的可擴(kuò)展性。

接口豐富，豐富靈活的開(kāi)發(fā)接口

使用、管理簡(jiǎn)單快捷




 

朗深UniMedia呼叫中間件憑借多年來(lái)在呼叫領(lǐng)域的沉淀，攜手打造功能完備的老年呼叫服務(wù)平臺(tái)，很好滿足了老年呼叫的需求。平臺(tái)憑借UniMedia呼叫中間件的良好的開(kāi)放性，真正融入到合作伙伴的業(yè)務(wù)中，大大簡(jiǎn)化了合作伙伴的開(kāi)發(fā)工作量，即使涉及呼叫領(lǐng)域，其編程人員也可在一周內(nèi)開(kāi)發(fā)完成，朗深養(yǎng)老呼叫以其的性價(jià)比，在老年呼叫領(lǐng)域獲得了良好的口碑。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 智能呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)

  呼叫中心作為連接企業(yè)和企業(yè)用戶之間的溝通橋梁，是企業(yè)對(duì)外服務(wù)的重要窗口。呼叫中心能在國(guó)內(nèi)發(fā)展如此*，主要得益于當(dāng)代中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求每年都在增大，呼叫中心從而實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張。??1、呼叫中心功能日益凸顯?中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、高速、穩(wěn)定地增長(zhǎng)了多年。在此大環(huán)境下，眾多外企在中國(guó)看到了新的機(jī)會(huì)，從而紛紛進(jìn)入中國(guó)，在帶來(lái)了**的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也帶

• 基于中間件的氣象應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

  隨著氣候變化的加劇，氣象災(zāi)害給社會(huì)帶來(lái)的影響越來(lái)越嚴(yán)重。為了應(yīng)對(duì)氣象災(zāi)害，人民生命財(cái)產(chǎn)，搭建氣象應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)非常有必要，該系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)氣象數(shù)據(jù)，對(duì)異常情況做出快速響應(yīng)，為應(yīng)急決策提供支持。??基于中間件的氣象應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、預(yù)警分析和應(yīng)急響應(yīng)四個(gè)部分。?數(shù)據(jù)采集：通過(guò)各種傳感器、觀測(cè)站等設(shè)備采集氣象數(shù)據(jù)，包括溫度、濕度、氣壓、風(fēng)速、降雨量等

• 呼叫中心系統(tǒng)搭建步驟

  呼叫中心系統(tǒng)是能幫助提供顧客支持和解決問(wèn)題的重要工具。它可以幫助企業(yè)建立一個(gè)高效的通信系統(tǒng)，提供多種渠道，讓顧客能夠通過(guò)電話、電子郵件、即時(shí)通訊等方式與企業(yè)進(jìn)行交流。?如果你也需要搭建一個(gè)企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，那么可以從這些步驟來(lái)入手處理?1.需求分析隨企業(yè)需求做好分析，確定座席數(shù)，需要提供哪些通信渠道，需要什么樣的報(bào)告功能等等。這個(gè)分析將幫助你建立一個(gè)完善的系統(tǒng)，以滿足企業(yè)的需求

• AI客服機(jī)器人的作用及其優(yōu)缺點(diǎn)

  為增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，一般公司都會(huì)設(shè)有客服中心，早期是全人工熱線，近幾年由于人工智能的發(fā)展，客服中心很大一部分的人工客服已被AI客服取代。用戶不管是通過(guò)哪個(gè)渠道進(jìn)來(lái)，較先遇到的也是AI客服機(jī)器人。?那么AI客服機(jī)器人有什么作用呢？?提供工作效率和質(zhì)量的同時(shí)節(jié)約企業(yè)服務(wù)成本！?在質(zhì)檢上：能根據(jù)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)做到客觀的全面性的質(zhì)檢，客服坐席質(zhì)量得到有效的監(jiān)管和提升。?在