美容院顧客為什么不上門？

時間：2021-01-18作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：204

美容院顧客為什么不上門？







隨著美容行業(yè)前景發(fā)展的越來越好，投資美容院的人越來越多，大街小巷隨處可見各種大小不一的美容院，有些美容院越做越大，甚至在其他區(qū)域都有了分店，可是有些美容院做著做著就倒閉消失了。

處在美容行業(yè)中的經(jīng)營者都知道，美容院競爭趨勢愈演愈烈，大家都在爭顧客，只有顧客越多，美容院的業(yè)績才能提高，小規(guī)模的美容院因為行業(yè)競爭壓力大，在管理顧客機制上沒有完善的體系導(dǎo)致顧客越來越少，當(dāng)達到一定程度時，美容院就會倒閉。所以從這點就可以看出美容院的顧客對于美容院的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，既能讓顧客留下來又能讓顧客較加活躍!




一、分析顧客未到店的原因

每個美容院都有顧客檔案管理表，每次顧客來做護理的時間及做了哪些項目都有登記在冊。那么進行顧客分析時我們可以按照顧客到店的時間段來進行分類。把1~2個月的顧客和3個月及3個月以上未到店的顧客進行分兩類，然后我們再分析顧客未能到店的一些可能原因是哪些，是主觀原因還是客觀原因等。例如：有些顧客在店內(nèi)購買了產(chǎn)品但是一直沒做，也沒有到店;從我們自身來分析是不是因為美容院的服務(wù)沒有做好，體驗的其他項目沒有達到她想要的結(jié)果;又或者是美容院進行搬遷，因為環(huán)境交通不同，讓顧客覺得不方便過來;還是美容院的促銷活動不給力等等原因。

二、針對所分析出的問題原因所在提出相應(yīng)的解決方案

既然我們找到了顧客沒有到店的原因，接下來要做的事就是要解決問題，大概有以下幾種方法：

1、面對有些產(chǎn)品還未消費的顧客，可以提醒一下顧客，她在美容院還有一些項目和產(chǎn)品還沒有使用，這里要著重強調(diào)這些項目和產(chǎn)品能給她帶來哪些好處和效果。如果顧客表示不喜歡所購的項目和產(chǎn)品，可以為她推薦適合她的新品。但是需要強調(diào)，可以選擇用原來未消費的產(chǎn)品來置換的方式來選擇主打新品。

2、顧客覺得美容院搬遷過來不便捷來店里消費，面對這種顧客我們可以表示將報銷車費，或是約時間進行上門服務(wù)，堅決不要主動放棄任意某個顧客。

3、我們的服務(wù)沒有讓顧客滿意的，面對這類首先我們先要進行誠摯的道歉，并真誠地再次邀請顧客來店里重新體驗我們的服務(wù)，贈送新品免費體驗;同時美容院必須注意哪些服務(wù)是導(dǎo)致顧客不滿的，顧客提出后要及時改進避免出現(xiàn)類似問題。

三、落實到實際的解決辦法

美容院經(jīng)營過程中切忌不能給顧客空頭支票，既然顧客提出意見或問題，那么美容院就要找到問題所在并落實到實際中解決問題。例如：當(dāng)美容院誠摯邀請顧客再次進店新項目體驗時，美容師的服務(wù)就要較加專業(yè)，做好充足的準(zhǔn)備，按照一致的專業(yè)話語和嫻熟的手法以及操作流程，在為顧客服務(wù)的同時，進行無形的銷售，根據(jù)顧客的實際情況和季節(jié)情況推銷產(chǎn)品，強調(diào)有效的優(yōu)惠，甚至一些特權(quán)。在服務(wù)結(jié)束后，要進行回訪，并做好回訪記錄，維護好關(guān)系。

最后，小編要強調(diào)一點：所執(zhí)行的解決方法必須要統(tǒng)一進行，不能有差別對待。對成功留住顧客的美容師，進行適當(dāng)?shù)臉I(yè)績獎勵。刺激其他美容師完成這項動作。







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