美容院如何實現(xiàn)從留客到拓客：

時間：2019-01-29作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：79

       美容院如何實現(xiàn)從留客到拓客：

很多的美容院有時看著顧客進出比較多，但是真正的實現(xiàn)留住一個長久的顧客是每個美容院的頭等大事。很多美容院都在想方設(shè)法地維持并擴展自身店鋪的客源，但是，往往很多時候，時間精力都已經(jīng)付出，成果卻不理想，導(dǎo)致這種結(jié)果的原因就是美容院的顧客管理系統(tǒng)存在漏洞。從留客到拓客，下面五步可以幫美容院完善顧客管理系統(tǒng)。 第一步：美容院拓客抓住顧客心理 美容院拓客之前，需要進行拓客方案的設(shè)計，以及進行美容院全體員工的培訓(xùn)。如果拓客沒有一個具體的方案，拓客人員出現(xiàn)程序混亂，一盤散沙的局面，終將會以失敗而告終。拓客的主旨是吸引顧客，讓顧客走進美容院，了解美容院，這僅僅是一個過程，較重要的是要留住顧客。這才是美容院的目標(biāo)。美容院拓客要了解顧客的心理，女子美容院所接待的是女性顧客，在拓展女性顧客時要抓住四大心理：從眾、占*、猜忌、貪婪。 第二步：進行商圈的拓客體驗卡銷售 銷售體驗卡是一項比較艱難的工作，體驗卡設(shè)計要合理。體驗卡的設(shè)計金額在30元就比較合適，價格太高沒有人愿意去，太低沒有人會珍惜。銷售美容體驗卡的工作對美容師來說是一項巨大的挑戰(zhàn)。所以美容院管理者需要合理地給美容師制定任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及考核制度，以便來引導(dǎo)美容師較好的銷售美容卡，較好地做好美容院拓客工作。 第三步：建立顧客預(yù)約機制 美容院需要有一個完善的預(yù)約機制，以便于美容師養(yǎng)成良好的預(yù)約顧客的習(xí)慣。預(yù)約機制的完善在一定的程度上影響著美容院拓客任務(wù)，所以美容師需要合理有效的進行顧客的預(yù)約，讓自己的顧客有規(guī)律的來美容院做護理，留住美容院顧客，并且通過對顧客的精心服務(wù)，希望舊顧客介紹新顧客，從而完成美容院拓客任務(wù)。 第四步：美容院要有預(yù)警機制，主要是針對顧客流失 美容院需要建立這樣一種顧客流失的系統(tǒng)，這也是顧客管理的一項重要系統(tǒng)。沒一所美容院都會有顧客流失的現(xiàn)象，有些顧客是可以挽回的，有些顧客的流失是無法避免的。那么，美容院可以通過顧客流失系統(tǒng)，分析并找出顧客流失的原因，以便于較好的解決問題，較好的將顧客流失率控制在不影響美容院運作范圍之內(nèi)。 第五步：建立商圈聯(lián)盟 目前在市場上非常流行異業(yè)聯(lián)盟的商業(yè)模式，通過多家不**業(yè)，將同類消費人群進行資源整合共享，實現(xiàn)開發(fā)新客戶的目標(biāo)。美容院的顧客在一定程度上受地域商圈的限制，所以，美容院可以找附近一些比較**的服務(wù)商家，建立一個聯(lián)盟，實現(xiàn)顧客資源的共享，統(tǒng)一制作成拓客卡，在任何一家消費都有有優(yōu)惠，實現(xiàn)互惠互利。這樣比僅僅能夠有效的將對手排擠出去，還能夠?qū)崿F(xiàn)**拓客體系的完成。


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