沈陽拼多多客服如何包裝產(chǎn)品賣點

時間：2019-11-15

上一篇里我們說了需要人工客服快速響應的黃金10s。但是除了快，我們還需要體現(xiàn)出我們的專業(yè)性、讓客戶感覺信賴

我們上節(jié)課講了黃金10s，就是要快速人工響應客戶。但是除了快，我們還要體現(xiàn)專業(yè)性、可信賴。比如客戶問“這件衣服縮水?”，客服解答“親親，這款衣服的面料是合成纖維，縮水率在3%到4%的范圍之內(nèi)，是較不容易縮水的衣服哦!親親可以放心購買”，那客戶一定心里想，聽起來還蠻厲害的樣子。

要做到爐火純青，我們有3大關要過!

一、基礎：對產(chǎn)品屬性了如指掌

我們需要對產(chǎn)品的基礎屬性詳細了解，做到客戶問的都可以回答出來，避免給客戶產(chǎn)生一種不專業(yè)的感覺，增加客戶的粘性和信任感。所以對產(chǎn)品屬性了如指掌，應該是客服的*知識儲備，要做到有問必答快答。

二、進階：挖掘產(chǎn)品的賣點，并運用到客服聊天中

我們不僅要熟誦產(chǎn)品的基本屬性，還需要挖掘產(chǎn)品賣點，并運用到客服聊天中所謂賣點就是：別人沒有你有，別人有你優(yōu)。大家可以從產(chǎn)品優(yōu)勢、用戶需求、用戶擔心的點來挖掘產(chǎn)品賣點。

客服在聊天中向買家介紹產(chǎn)品的賣點其實很簡單：只要，多說一句。不要只是回答買家的問題，這句話每個客服都會說，而是要在回答買家問題的基礎上，從產(chǎn)品優(yōu)勢、買家需求、買家擔心點三個角度對買家的問題做出一個解釋。只有這樣才較*說服買家，刺激買家下單。

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