京東商家如何才能有效防止動(dòng)態(tài)服務(wù)評分降低？

時(shí)間：2020-07-07作者：青島海納電子商務(wù)有限公司瀏覽：78

店鋪的動(dòng)態(tài)評分對于商家來說是至關(guān)重要的，動(dòng)態(tài)評分的高低不僅能影響消費(fèi)者們的選擇，還會影響店鋪的權(quán)重，店鋪的動(dòng)態(tài)評分主要是從服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量、物流服務(wù)這三個(gè)維度進(jìn)行評分的，那么商家如何防止動(dòng)態(tài)評分降低呢？接下來，京東代運(yùn)營為大家分享一下提升店鋪動(dòng)態(tài)評分的方法，一起來看看吧！







1、**星級




消費(fèi)者購買完產(chǎn)品，在確認(rèn)收貨后是需要對商家的產(chǎn)品、服務(wù)打分的，**的星級是提升店鋪動(dòng)態(tài)評分較直接有效的方法之一但是提升的效果比較慢，如果存在差評的話，也會降低服務(wù)評分指數(shù)的。商家可以引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行五星**，**返現(xiàn)、贈送小禮品或是在包裹中附一張手寫信等，這些都是目前常用的方式。




2、咚咚滿意度




客服咚咚服務(wù)態(tài)度差、回復(fù)不及時(shí)、專業(yè)性不足等，消費(fèi)者對客服咚咚的滿意度也是能夠直接影響到服務(wù)評分的，商家要對客服進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，提升客服的專業(yè)度。




3、店鋪動(dòng)態(tài)評分因素




影響店鋪服務(wù)評分主要的因素有商品質(zhì)量滿意度、服務(wù)態(tài)度滿意度、物流速度滿意度、商品描述滿意度、退貨處理滿意度等，這些因素如果沒有做好，那么店鋪的評分就會出現(xiàn)下滑現(xiàn)象，因此商家在日常的店鋪運(yùn)營中要做好這些方面，避免因疏忽而造成的動(dòng)態(tài)評分下降的情況。




4、售后處理時(shí)長




京東是一個(gè)非常重視用戶體驗(yàn)的平臺，如果用戶體驗(yàn)做不好，是會嚴(yán)重的影響京東店鋪口碑的，產(chǎn)品的售后處理時(shí)長是影響服務(wù)評分的主要因素，如果店鋪售后時(shí)長比一般其他商家處理的要長的話，那么服務(wù)評分就會下降的非?？?，但往往會有一部分粗枝大葉的商家對售后的處理時(shí)長不重視，導(dǎo)致店鋪服務(wù)評分下降的非?？?，建議商家在產(chǎn)品有了售后問題，要及時(shí)處理，縮短售后的處理時(shí)長。




5、交易糾紛率




在購物過程中，消費(fèi)者難免會因?yàn)檫@樣或是那樣的問題跟商家產(chǎn)生矛盾和糾紛，糾紛率也是影響店鋪服務(wù)評分的因素之一，商家在處理售后問題時(shí)，有那么一、兩個(gè)的糾紛也是正常的，但是只要做好相關(guān)的售后處理，解決消費(fèi)者遇到的問題，也是可以化解糾紛的。




以上就是京東代運(yùn)營為大家分享的關(guān)于提升店鋪動(dòng)態(tài)評分的方法的全部內(nèi)容了，希望能夠幫助到有需要的朋友們。店鋪動(dòng)態(tài)評分不僅能夠影響消費(fèi)者轉(zhuǎn)化，還會降低店鋪的權(quán)重，導(dǎo)致搜索排名下降，因此商家一定要重視起來，在遇到店鋪動(dòng)態(tài)評分下降時(shí)，要及時(shí)找出問題，進(jìn)行優(yōu)化，此外，提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，是保證店鋪動(dòng)態(tài)評分**行業(yè)水平的關(guān)鍵因素。





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