天貓代運(yùn)營(yíng)教你如何維護(hù)好店鋪老客戶(hù)

時(shí)間：2020-07-21作者：青島中商動(dòng)力電子商務(wù)有限公司瀏覽：116

一、提高產(chǎn)品質(zhì)量

天貓代運(yùn)營(yíng)小編告訴大家產(chǎn)品是店鋪生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，好的產(chǎn)品可以支撐店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展，店鋪想維系老客戶(hù)較基本、較重要的一點(diǎn)是保證產(chǎn)品質(zhì)量。如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，做再好的宣傳也是沒(méi)有用的，只有好的產(chǎn)品才能給店鋪帶來(lái)更多的回頭客。

商家應(yīng)選擇高質(zhì)量的廠(chǎng)家合作，定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽查，從源頭上保證產(chǎn)品質(zhì)量。天貓代運(yùn)營(yíng)小編建議在交貨前，我們要仔細(xì)檢查產(chǎn)品，避免發(fā)出有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。檢查交貨還可以避免因退貨造成的人力和物力的浪費(fèi)，以及評(píng)價(jià)不佳等。商家也可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)了解他們對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，并對(duì)不滿(mǎn)意的地方做出及時(shí)的改進(jìn)和調(diào)整。

二、設(shè)定優(yōu)惠券和會(huì)員價(jià)格

對(duì)于喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，優(yōu)惠券非常有吸引力。當(dāng)消費(fèi)者收到合適的優(yōu)惠券時(shí)，他們通常會(huì)立馬使用，所以天貓代運(yùn)營(yíng)小編建議商家可以利用優(yōu)惠券的魅力來(lái)刺激老顧客消費(fèi)。

設(shè)定會(huì)員價(jià)格或全額折扣等。當(dāng)消費(fèi)者在店鋪購(gòu)物時(shí)，他們可以在累積一定數(shù)量的積分時(shí)抵消一定金額，或者他們可以直接擁有會(huì)員價(jià)格，這是目前維護(hù)老客戶(hù)的有效方法。商家可以將消費(fèi)者設(shè)置為貴賓用戶(hù)，并設(shè)置多層折扣，讓他們知道此時(shí)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品非常劃算，并刺激他們進(jìn)行回購(gòu)。

三、改善客戶(hù)服務(wù)態(tài)度

顧客服務(wù)反應(yīng)慢和服務(wù)態(tài)度差是目前許多店鋪訂單流失和評(píng)價(jià)不佳的主要原因之一。為了維護(hù)老客戶(hù)，天貓代運(yùn)營(yíng)小編建議商家首先要提高客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)性?？蛻?hù)服務(wù)應(yīng)具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及良好的服務(wù)態(tài)度。接待顧客時(shí)，應(yīng)該積極熱情，幫助他們解決問(wèn)題，加深消費(fèi)者對(duì)店鋪的印象，讓他們獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)。


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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  京東商智的功能與作用，京東商智是一款商家平臺(tái)數(shù)據(jù)分析的工具，也就是說(shuō)京東商智是用來(lái)做數(shù)據(jù)分析的，那么來(lái)分析什么呢？其實(shí)就三個(gè)維度。**個(gè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)，*二個(gè)決策建議，*三個(gè)通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由初步到精準(zhǔn)。**個(gè)京東代運(yùn)營(yíng)帶大家來(lái)看一下，如果說(shuō)作為我們自己來(lái)運(yùn)用這個(gè)事情，就不要整的那么復(fù)雜，就講一些簡(jiǎn)單的話(huà)，如果我是新商家，是C層級(jí)，這個(gè)商智對(duì)于我這家店鋪，我應(yīng)該用什么維度來(lái)運(yùn)用它

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  這里的商品列表指的是京東的官方商品列表，一級(jí)頁(yè)上的列表和二級(jí)頁(yè)上的列表，商品列表跳轉(zhuǎn)到詳情頁(yè)，從到詳情頁(yè)促成了訂單轉(zhuǎn)化。訂單轉(zhuǎn)化其實(shí)是*二種形式，*三種其實(shí)是一個(gè)遞增的過(guò)程，它每一次轉(zhuǎn)化都會(huì)變得越來(lái)越雜，我們可以理解為從首頁(yè)然后用戶(hù)去搜索了，搜索完了之后用戶(hù)看了想要的商品列表，再到詳情頁(yè)，任何用戶(hù)在準(zhǔn)備下單的時(shí)候都會(huì)去看詳情頁(yè)，除了已經(jīng)買(mǎi)過(guò)很多次相同產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候就會(huì)出城訂單轉(zhuǎn)化。*四種是比較復(fù)雜

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  很多商家在操作店鋪的時(shí)候如果上架產(chǎn)品之后直接去推廣，這個(gè)數(shù)據(jù)其實(shí)是非常摻不忍睹的，而且付費(fèi)成本也就是在開(kāi)車(chē)的時(shí)候cpc會(huì)非常高，很多商家可能沒(méi)辦法承擔(dān)這樣的費(fèi)用。例如我的推廣費(fèi)用可能在一天的時(shí)間就是兩百塊錢(qián)或是五百塊錢(qián)很快就沒(méi)有了，尤其像有一些競(jìng)爭(zhēng)大類(lèi)目，電器或是生鮮類(lèi)目單個(gè)新品的cpc可能是偏向于五到十塊這樣的級(jí)別，那就非常的夸張，所以說(shuō)我們需要把進(jìn)來(lái)的流量較大空間轉(zhuǎn)化掉才是開(kāi)店溢價(jià)運(yùn)營(yíng)的**目

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  在做大品牌的時(shí)候，就必須要分析競(jìng)爭(zhēng)的店鋪詳情數(shù)據(jù)，一做的是同一個(gè)品牌，所以需要了解競(jìng)爭(zhēng)品牌商家的數(shù)據(jù)分析，了解同品牌店鋪的競(jìng)爭(zhēng)數(shù)量以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，確認(rèn)過(guò)自己的實(shí)力并且也確認(rèn)過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境之后再去做定位跟規(guī)劃。掌握競(jìng)爭(zhēng)品牌以及單品銷(xiāo)量、銷(xiāo)售情況和訪(fǎng)客數(shù)，做行業(yè)的數(shù)據(jù)分析，不管分析哪一項(xiàng)，目的都是想要了解行業(yè)、了解趨勢(shì)、了解動(dòng)向并且我們要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆，這個(gè)就是我們分析的意義。首先