如何提高天貓店鋪**率

時(shí)間：2020-08-26作者：青島中商動(dòng)力電子商務(wù)有限公司瀏覽：89

只要是開過網(wǎng)店的都知道**對(duì)于店鋪的重要性。當(dāng)顧客購物時(shí)，如果他們搜索到了相同款式價(jià)格產(chǎn)品，他們一定會(huì)選擇**率高的產(chǎn)品。簡(jiǎn)單來說，店鋪的**率將直接影響轉(zhuǎn)化，那么如何操作才能提升店鋪的**率呢？

技巧1：跟蹤物流情況并回訪

產(chǎn)品發(fā)貨后，需要及時(shí)跟蹤物流情況，了解較新的運(yùn)輸信息。如果物流信息顯示它正在被遞送，天貓代運(yùn)營(yíng)小編告訴你需要及時(shí)做一件事，那就是提醒顧客保持電話暢通，這個(gè)小提醒可以讓顧客覺得你很貼心。

技巧2：確認(rèn)評(píng)價(jià)必須及時(shí)

當(dāng)客戶確認(rèn)收貨后，不管你有多忙，你都應(yīng)該花時(shí)間及時(shí)讓客戶給一個(gè)評(píng)價(jià)，不要把當(dāng)天可以評(píng)價(jià)的推遲到第二天，因?yàn)橹挥性谠u(píng)價(jià)之后你才能看到客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)。如果此時(shí)客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)不好，你應(yīng)該看看技巧3。

技巧3:得到不好的評(píng)價(jià)，及時(shí)聯(lián)系客戶進(jìn)行溝通

如果客戶給了你一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，首先，你需要冷靜下來，不要擔(dān)心。其次，找出與該客戶的聊天記錄進(jìn)行分析。一般來說，當(dāng)顧客給你不好的評(píng)價(jià)時(shí)，他們會(huì)解釋原因。天貓代運(yùn)營(yíng)小編告訴大家這時(shí)你要做的是考慮原因，想想哪里出了問題，或者判斷這個(gè)客戶是什么類型的人，并在溝通中找到突破口。如果客戶旺旺在線，必須及時(shí)與客戶溝通。如果溝通良好，大多數(shù)客戶會(huì)修改評(píng)價(jià)。如果客戶不在線，有必要通過電話聯(lián)系客戶。

技巧4:承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯(cuò)誤

在許多情況下，差評(píng)不一定是店鋪的責(zé)任，但從顧客的角度來看，就是店鋪的責(zé)任。事實(shí)上，大多數(shù)顧客都很通情達(dá)理。如果發(fā)生糾紛，買賣雙方的立場(chǎng)肯定是不同的，如果每一方都堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，那么吃虧的只會(huì)是店主，特別是對(duì)于一些贈(zèng)品來說，很*出現(xiàn)質(zhì)量問題。這時(shí)天貓代運(yùn)營(yíng)小編建議店主需要及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)責(zé)任。

技巧5:用心與顧客溝通

有必要與客戶進(jìn)行良好的溝通，并在差評(píng)時(shí)進(jìn)行換位思考，如果是你自己買的產(chǎn)品，你是怎么處理這種情況的？相信如果你用心溝通，就沒有解決不了的問題。


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  詞條說明

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