亞馬遜運(yùn)營(yíng)中的這些誤區(qū)！賣(mài)家要注意了！

時(shí)間：2020-09-21作者：連云港州港貿(mào)易有限公司瀏覽：61

亞馬遜運(yùn)營(yíng)中的這些誤區(qū)！賣(mài)家要注意了！

　　俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，做亞馬遜也是如此。做亞馬遜，很多賣(mài)家會(huì)遇到很多細(xì)節(jié)誤區(qū)，而只有從這些誤區(qū)中走出來(lái)，才能成就大賣(mài)。


1)忽略負(fù)面Seller Feedback

　　亞馬遜消費(fèi)者可以以第三方賣(mài)家身份在該頁(yè)面留feedback，這與產(chǎn)品feedback或產(chǎn)品review不同，后者是消費(fèi)者在產(chǎn)品詳情頁(yè)發(fā)布其對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。賣(mài)家可以通過(guò)Seller Central里面的“Performance>Feedback”看到自己的賣(mài)家主頁(yè)里面的Seller Feedback。

　　這些潛在客戶會(huì)查看賣(mài)家主頁(yè)的評(píng)論和星級(jí)，從而對(duì)他們購(gòu)買(mǎi)商品造成一定的影響。同時(shí)，Seller Feedback也是影響“Buy Box”獲得率的因素之一，影響賣(mài)家整體賬戶的運(yùn)行。

　　但一些負(fù)面Seller Feedback有時(shí)也會(huì)有爭(zhēng)議，這類(lèi)feedback與顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)有關(guān)，因此，這類(lèi)負(fù)面feedback賣(mài)家是可以聯(lián)系亞馬遜進(jìn)行刪除的。

　　如：

　　特定產(chǎn)品feedback只能以產(chǎn)品review的形式出現(xiàn)。

　　Feedback中包含淫穢或褻瀆語(yǔ)言

　　Feedback討論客戶服務(wù)或亞馬遜物流(FBA)訂單的履行。

　　注意：如果是賣(mài)方履行的訂單，則無(wú)法刪除此類(lèi)feedback。

2)周末不回郵件

　　亞馬遜給予賣(mài)家24小時(shí)對(duì)買(mǎi)家郵件作出響應(yīng)，否則，將對(duì)賣(mài)家客服指標(biāo)造成負(fù)面影響。因此，賣(mài)家有責(zé)任及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家郵件。

　　與負(fù)面Seller Feedback 相似，賣(mài)家對(duì)郵件的響應(yīng)表現(xiàn)也會(huì)影響到賣(mài)家的“Buy Box”獲取率，

　　增加賣(mài)家的負(fù)面Seller Feedback，差評(píng)，退貨甚至AZ索賠。

3)無(wú)法滿足訂單處理時(shí)效

　　這點(diǎn)主要針對(duì)自發(fā)貨賣(mài)家，自發(fā)貨賣(mài)家可以通過(guò)設(shè)置訂單處理時(shí)效來(lái)反應(yīng)其訂單處理能力，默認(rèn)情況下，F(xiàn)BM處理時(shí)間軸設(shè)置為2天。為了避免出現(xiàn)延遲發(fā)貨，客戶投訴以及績(jī)效指標(biāo)差，建議賣(mài)家根據(jù)其內(nèi)部訂單履行能力調(diào)整此期限，以便始終滿足客戶的期望。

4)忽略訂單缺陷率

　　訂單缺陷率(ODR)是衡量賣(mài)家提供良好客戶體驗(yàn)?zāi)芰Φ年P(guān)鍵指標(biāo)。ODR百分比是通過(guò)將有缺陷的訂單除以60天內(nèi)的訂單總數(shù)來(lái)計(jì)算的。

　　例如，如果賣(mài)家在較近60天內(nèi)有100個(gè)總訂單，而只有1個(gè)訂單有缺陷，則您的ODR為1%。

　　如果訂單出現(xiàn)以下情況，則該訂單則被視為缺陷訂單：

　　負(fù)面反饋

　　未否認(rèn)的A—Z索賠

　　信用卡退款

　　根據(jù)亞馬遜政策，賣(mài)家必須將ODR維持在1%以下才能在亞馬遜上銷(xiāo)售。**1%的ODR可能會(huì)導(dǎo)致帳戶被暫?；蛲Ｓ?。

　　因此，所有賣(mài)家都必須密切監(jiān)視其訂單缺陷率，否則將會(huì)對(duì)帳戶造成嚴(yán)重后果。

5)不**考慮FBA

　　在亞馬遜平臺(tái)上，F(xiàn)BA的品牌賣(mài)家比自發(fā)貨品牌賣(mài)家表現(xiàn)較好，因?yàn)镕BA賣(mài)家可以自動(dòng)獲取Prime標(biāo)，也就意味著消費(fèi)者可以獲得2天免費(fèi)送貨，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是很有吸引力的。

　　但隨著庫(kù)存限制相關(guān)政策的推出，自發(fā)貨在2020年最后一個(gè)季度較有挑戰(zhàn)性，因此，賣(mài)家可以將自發(fā)貨作為備選項(xiàng)。

6)不分析整體帳戶表現(xiàn)

　　分析賬戶表現(xiàn)可能是一項(xiàng)非常耗時(shí)的工作，但每個(gè)品牌都應(yīng)對(duì)賬戶進(jìn)行月度審查，分析其差異，作出調(diào)整。筆者：mogen2168


連云港州港貿(mào)易有限公司專(zhuān)注于亞馬遜erp運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 亞馬遜歐洲站點(diǎn)產(chǎn)品合規(guī)需要哪些操作

  亞馬遜歐洲站點(diǎn)產(chǎn)品合規(guī)需要哪些操作 從2020年開(kāi)始許多歐洲站的賣(mài)家都有收到亞馬遜通知，銷(xiāo)售有CE認(rèn)證要求的產(chǎn)品，必須帶有“歐盟負(fù)責(zé)人”，也就是歐代。這說(shuō)明歐洲站又要開(kāi)始進(jìn)一步抓合規(guī)問(wèn)題，不過(guò)這一次的重點(diǎn)是“歐盟產(chǎn)品合規(guī)”。 那么今天就來(lái)講講，在歐洲需要哪些操作，才能使產(chǎn)品合規(guī)。 一、CE認(rèn)證 CE認(rèn)證是歐盟國(guó)家實(shí)行的強(qiáng)制性產(chǎn)品安全認(rèn)證，國(guó)內(nèi)電商大多數(shù)產(chǎn)品出口歐盟都需要打CE標(biāo)志，CE標(biāo)志是安全合

• 怎樣確定自己的listing是否達(dá)到了較佳的狀態(tài)

  怎樣確定自己的listing是否達(dá)到了較佳的狀態(tài) 一、關(guān)鍵詞是否已經(jīng)到位 這一點(diǎn)之所以放在**點(diǎn)上，無(wú)疑是因?yàn)樗禽^重要的。 因?yàn)樽鳛橐粭l亞馬遜listing，其實(shí)它的作用無(wú)非有兩點(diǎn)： 1、讓亞馬遜系統(tǒng)識(shí)別； 2、讓亞馬遜顧客識(shí)別。 讓亞馬遜系統(tǒng)識(shí)別，就是通過(guò)你埋入的關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行，你埋入什么樣的關(guān)鍵詞，亞馬遜就認(rèn)為你是一款怎樣的產(chǎn)品。 之前的“殺蟲(chóng)劑”誤殺事件，可以輕易的證明這一點(diǎn)。 可能你只是在

• 跨境電商亞馬遜歐美日市場(chǎng)如何選品？一起迎戰(zhàn)旺季！

  跨境電商亞馬遜歐美日市場(chǎng)如何選品？一起迎戰(zhàn)旺季！ 新冠疫情改變了2020年生活中方方面面，并帶來(lái)了向線上加速轉(zhuǎn)移的消費(fèi)大潮，盡管面臨著供應(yīng)端和銷(xiāo)售端的種種挑戰(zhàn)，大*區(qū)的跨境賣(mài)家們?nèi)栽?020年收獲了業(yè)績(jī)的高增長(zhǎng)，您的選品是否已在這些快車(chē)道布局？面對(duì)仍在持續(xù)的疫情，大家是否對(duì)這些趨勢(shì)已有提前應(yīng)對(duì)？ 對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，我啥產(chǎn)品都沒(méi)做過(guò)，資料看了一堆，工具買(mǎi)了一批，但還是選不出 一個(gè)產(chǎn)品賣(mài)得好。咋搞？下面

• 亞馬遜廚房類(lèi)目的選品思路分析

  亞馬遜廚房類(lèi)目的選品思路分析 亞馬遜的廚房類(lèi)目，也就是Kitchen & Dining類(lèi)目。以前這個(gè)類(lèi)目是放在Home & Kitchen類(lèi)目之下的，但是隨著這個(gè)廚衛(wèi)類(lèi)目的不斷擴(kuò)張，亞馬遜把這個(gè)類(lèi)目單獨(dú)了劃了出來(lái)。在亞馬遜的類(lèi)目樹(shù)中，Kitchen & Dining類(lèi)目有兩個(gè)展示路徑。一個(gè)路徑是直接的Kitchen & Dining類(lèi)目，如下圖所示。另外一個(gè)路徑，就是位于它之前的母類(lèi)目Home &