天貓代入駐教你利用客服提高回購(gòu)率的技巧

時(shí)間：2020-10-14作者：青島中商動(dòng)力電子商務(wù)有限公司瀏覽：209

相信大家在網(wǎng)上購(gòu)物都遇到過(guò)這樣的情況：當(dāng)大家遇到自己感興趣的產(chǎn)品時(shí)，還是會(huì)對(duì)產(chǎn)品的某些方面存在疑問(wèn)，在這種情況下，他們通常會(huì)向客服尋求建議，天貓代入駐認(rèn)為從這方面來(lái)說(shuō)，如果客服的服務(wù)水平很專業(yè)的話，可以直接促成產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，那么客服如何提高店鋪的回購(gòu)率呢？

一、讓消費(fèi)者有一個(gè)愉快的購(gòu)物環(huán)境

無(wú)論你是在實(shí)體店購(gòu)物還是在網(wǎng)店購(gòu)物，大家只需要保持愉快的心情就可以進(jìn)行愉快的購(gòu)物。天貓代入駐建議客服可以通過(guò)有趣可愛(ài)的對(duì)話，為客戶營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境，讓客戶在與客服溝通時(shí)，實(shí)現(xiàn)情景營(yíng)銷，贏得客戶信任，達(dá)成交易。

二、提供高性價(jià)比產(chǎn)品

雖然消費(fèi)者都想得到物美**產(chǎn)品，但比起*，劃算產(chǎn)品較受消費(fèi)者歡迎。天貓代入駐建議客服在向消費(fèi)者推薦時(shí)，不要直接告訴消費(fèi)者這個(gè)產(chǎn)品有多*，而是需要向消費(fèi)者傳達(dá)，此款產(chǎn)品的性價(jià)比有多高。

三、對(duì)產(chǎn)品有信心

客服在服務(wù)消費(fèi)者時(shí)，一定要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，這樣才能較好的向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品，較好的服務(wù)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感受到店鋪對(duì)產(chǎn)品的自信。

四、延長(zhǎng)在線時(shí)間，及時(shí)回答問(wèn)題

在與消費(fèi)者溝通時(shí)，天貓代入駐建議客服一定要站在消費(fèi)者的角度思考問(wèn)題，既能拉近與消費(fèi)者的距離，又能消除消費(fèi)者對(duì)店鋪的陌生感，還能增加消費(fèi)者對(duì)店鋪的好感；另外商家要保證客服在線時(shí)間，讓消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，能保證消費(fèi)者隨時(shí)找到客服，及時(shí)解決問(wèn)題。

五、引導(dǎo)客戶下單

客服在與消費(fèi)者溝通時(shí)，不能盲目推銷自己的產(chǎn)品，這樣不僅會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生反感，還會(huì)導(dǎo)致顧客流失，天貓代入駐建議在服務(wù)顧客時(shí)，首先要與顧客建立信任，在消除對(duì)店鋪的敵意和陌生感的同時(shí)，還可以間接拉近顧客的距離，從而引導(dǎo)下單。

以上就是天貓代入駐給大家分享的關(guān)于客服提高回購(gòu)率產(chǎn)品的技巧，希望對(duì)有需要的商家有所幫助。另外，當(dāng)出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，天貓代入駐建議售后客服可以利用“名片效應(yīng)”的心理，讓自己盡可能與客戶保持一致，先認(rèn)同他們的問(wèn)題并道歉，最后對(duì)他們的投訴給出解決方案。 


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