神秘顧客探訪、轉(zhuǎn)型拎包入住、落地整裝，這三家公司行動(dòng)了……

時(shí)間：2021-03-24作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：63

今年3月的時(shí)候，富森美，掌上明珠出手，開了一家拎包入住館，老板親自站臺。

這種門店，要說與傳統(tǒng)的有什么區(qū)別，站在觀眾的角度看，感受是：門店大，場景多了，樣板間風(fēng)格也多了，可買的東西有所增加。

如果說之前開這種拎包入住店，只是終端的小步嘗試。那么，近剛剛舉行的30周年發(fā)布會，掌上明珠則從戰(zhàn)略高度，進(jìn)一步明確了拎包入住的方向。

據(jù)公開信息，3000平方米全屋定制大立店已經(jīng)落地，展出12樣板間，根據(jù)不同用戶年齡、不同家庭成員組成、不同生活方式選擇的人群打造“整家設(shè)計(jì)-拎包入住”。

大的手筆在于，掌上明珠明確宣布轉(zhuǎn)型“整家設(shè)計(jì)·拎包入住”，并推出營銷體系、內(nèi)容體系、產(chǎn)品開發(fā)體系等方面的探索成果，為終端零售店轉(zhuǎn)型拎包入住樹立標(biāo)準(zhǔn)。

在成品家具領(lǐng)域耕耘多年后，掌上明珠邁出了關(guān)鍵一步，力圖借助拎包入住的力量，抓住新的消費(fèi)趨勢，并撬動(dòng)企業(yè)二輪增長。

到底拎包入住這條路有多寬廣、增長潛力有多大，大材研究認(rèn)為，走通這條路，預(yù)計(jì)要解決幾個(gè)問題，具備幾種能力：

一是能大限度滿足買家的審美需求，你搭配出來的N種套餐形成N種空間效果，只有大量買家喜歡，才可能賣得動(dòng)。

畢竟一整套方案，涉及多款產(chǎn)品，要想每件產(chǎn)品都能打動(dòng)顧客，可能性要小一些，只有想辦法讓整體方案足夠吸引人，買家往往會忽略單品的某些不如意。

二是能解決買家個(gè)性化需求與拎包入住成套方案之間的和諧，個(gè)性愛好也能在方案里找到區(qū)配的。企業(yè)能夠快速解決買家的某些個(gè)性愛好，以便把成套方案銷售出去。

三是銷售渠道預(yù)計(jì)要有調(diào)整，經(jīng)銷商渠道少不了，但不能光靠零售，拿下精裝房的拎包入住顯得非常關(guān)鍵，必須跟整裝公司合作。

四是拎包入住的邊界，大家先做的還是自家產(chǎn)品，后期應(yīng)該會整合一些供應(yīng)鏈，擴(kuò)大拎包入住的范圍，比如家居+家電、成品+定制的融合。

可能很多人還有印象的是，早在2018年12月的時(shí)候，良好廚柜就放出了要做整裝的消息，當(dāng)時(shí)的公告是，計(jì)劃出資2240萬元成立廈門良好桔家云整裝科技有限公司。良好占股80%，其他股東則是一些高管與幾家投資公司。

直到前幾天，桔家云整裝一家精選店正式開業(yè)，意味著良好廚柜的整裝戰(zhàn)略終于落地。

按照公開資料的說法，這是以全屋定制產(chǎn)品為圓心，一方面以精選設(shè)計(jì)研發(fā)理念為半徑，精選整合產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商資源，所有產(chǎn)品再做精選，大批量集采保證價(jià)格優(yōu)勢；另一方面整合裝企、設(shè)計(jì)師、施工方與業(yè)主，面向業(yè)主提供整裝解決方案。

所搭建的桔家云平臺，一鍵打通設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、訂單、生產(chǎn)、物流、安裝、施工監(jiān)控等流程，賦能家裝公司、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)等。

在桔家云整裝的官網(wǎng)上，大材研究注意到幾個(gè)細(xì)節(jié)：

一是提出了28項(xiàng)精細(xì)化服務(wù)流程，裝修過程直播，并且清晰地展示了每個(gè)裝修施工環(huán)節(jié)。

二是定制櫥衣木，由良好*。

三是展示了一些合作的供應(yīng)商，有諾貝爾瓷磚、東鵬、飛雕、奧普、大自然、美爾凱特、書香門地、九牧、蒙娜麗莎等。

官網(wǎng)上推薦有六大生命周期產(chǎn)品 ，包括單身不將就、學(xué)霸養(yǎng)成記、人生得意時(shí)、當(dāng)愛在靠近、童一個(gè)世界、老少一家親等，確實(shí)鎖定了人一生的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。

大材研究發(fā)現(xiàn)，這也正是目前很多家居企業(yè)喜歡走的產(chǎn)品路線，面向人一生的不同階段，以及不同人生場景，設(shè)計(jì)具體的產(chǎn)品套餐。

在整個(gè)這個(gè)舞臺上，目前已成熱土，前有歐派、尚品宅配的探索，后有良好廚柜、好萊客、我樂家居等企業(yè)的跟進(jìn)。

大材研究注意到，目前入局整裝的公司，沒有快跑，而是小步往前走，一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，一邊開新店，部署新策略。

另據(jù)大材研究觀察，今年有一個(gè)熱門詞是“賦能”，是給經(jīng)銷商、給門店賦能，講了幾十年的東西，感覺不新鮮，但這個(gè)主題依然是有的，只有渠道牛、終端強(qiáng)了，廠家的生意才會好起來。

我樂在賦能上出了一個(gè)新招，說新也不新，因?yàn)槠渌袠I(yè)里已經(jīng)比較常見，那就是1期“神秘顧客暗訪活動(dòng)”。

邀請三方機(jī)構(gòu)，深入各地門店體驗(yàn)，找出問題并調(diào)整，評出形象與服務(wù)俱佳的門店，頒發(fā)“我樂星形象·**形象**店”榮譽(yù)。

大材研究認(rèn)為，這個(gè)做法比單純的培訓(xùn)要給力，以顧客的身份去匿名探訪，能夠發(fā)現(xiàn)門店在陳列、裝飾、氛圍、體驗(yàn)、導(dǎo)購接等方面的問題，并想辦法改進(jìn)。

有一種可能性是，為了提升終端競爭力，預(yù)計(jì)會有多家居企業(yè)采用神秘顧客策略，比公司內(nèi)部的模擬演練真實(shí)，能客觀找出問題。


深圳神秘顧客有限公司（SMS）在其他多領(lǐng)域也有一定的研究經(jīng)驗(yàn)和建術(shù)，如加油站神秘顧客檢測、公共服務(wù)部門神秘顧客檢測、珠寶/手表店神秘顧客檢測、服裝店化妝品店神秘顧客檢測、各類窗口服務(wù)性行業(yè)神秘顧客等，可定制專項(xiàng)研究等服務(wù)。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）“神秘顧客”調(diào)查是一個(gè)監(jiān)督執(zhí)行的項(xiàng)目，一個(gè)好的“神秘顧客”調(diào)查項(xiàng)目對于企業(yè)加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)、提高賣場管理，會很快達(dá)到銷售有還不錯(cuò)的作用。往往通過一到兩個(gè)月的全國范圍的“神秘顧客”，即會對終端營銷管理有較大改觀。因?yàn)樗械脑L員都是以“顧客”的身份進(jìn)行調(diào)查，任何的銷售人員對于顧客任何問題都應(yīng)圓滿回答。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）“神秘顧客”調(diào)查的產(chǎn)出不僅僅是獎(jiǎng)勤罰懶，提高對應(yīng)“行為規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力。同時(shí)通過匯總該城市該地區(qū)的營銷服務(wù)終端或服務(wù)窗口表現(xiàn)，可以調(diào)整我們的下一步行動(dòng)計(jì)劃。

舉例產(chǎn)品上市，市場細(xì)分要求各地的市場人員和銷售經(jīng)理應(yīng)該對當(dāng)?shù)氐臓I銷服務(wù)市場的顧客構(gòu)成有清醒的認(rèn)識。如果某些賣場屬于傳統(tǒng)渠道，如百貨商場，主要消費(fèi)群體為中老年顧客，那么服務(wù)態(tài)度好的促銷員應(yīng)為可以選擇；如果該賣場為年輕時(shí)尚消費(fèi)者為主體的賣場，那么清楚產(chǎn)品技術(shù)性能、產(chǎn)品知識過硬、年輕的促銷員加適合。那么細(xì)分后的“行為規(guī)范”對應(yīng)的執(zhí)行力如何，將對營銷結(jié)果起到非常關(guān)鍵的作用，結(jié)果可能是決定性的。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）“神秘顧客”調(diào)查的結(jié)果對于了解市場上主要競爭對手在營銷服務(wù)終端的軟硬件投入，為企業(yè)提供合理的分配賣場資源的依據(jù)起著一定作用。

例如，如果發(fā)現(xiàn)賣場中競爭的位置和陳列面積占**優(yōu)勢，那么適當(dāng)調(diào)整進(jìn)場費(fèi)、專柜制作等的預(yù)算要被列入日程。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）“神秘顧客”調(diào)查的結(jié)果是來自營銷服務(wù)終端的有的信息！

深圳神秘顧客有限公司（SMS）還與國內(nèi)外多所大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)合作參與諸多課題研究，并涉足民調(diào)、普查等一些相關(guān)調(diào)研領(lǐng)域。


深圳神秘顧客有限公司專注于檢測服務(wù),市場調(diào)研等

• 詞條

  詞條說明

• 餐飲服務(wù)提供者將接受三方“飛檢”

  為了給廣大消費(fèi)者提供“放心餐飲”“放心食堂”，安徽將招標(biāo)三方機(jī)構(gòu)，從4月起對全省的餐飲服務(wù)提供者開展飛行檢查。檢查地點(diǎn)覆蓋各市及省直管縣(市)，其中涉及連鎖餐飲企業(yè)總部及門店、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食堂、建筑工地食堂、入網(wǎng)餐飲服務(wù)企業(yè)等各類餐飲服務(wù)提供者。 記者了解到，飛行檢查重點(diǎn)包括餐飲服務(wù)提供者是否誠信守法經(jīng)營，各項(xiàng)管理制度是否健全;加工操作場所布局、設(shè)施設(shè)備、原料采購、加工過程等是否符合安全規(guī)范要求;相關(guān)

• 神秘顧客檢測作用

  神秘顧客檢測作為一個(gè)市場研究的方法，同時(shí)也是對現(xiàn)場管理方法的有效補(bǔ)充，對于服務(wù)檢測起到非常重要的作用，深圳神秘顧客有限公司（SMS）將其總結(jié)歸納為： 1、了解實(shí)情 在企業(yè)管理中，信息反饋經(jīng)常不暢通。深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客作為三方是沒有利益關(guān)聯(lián)的人，通過他們的親身體驗(yàn)，能夠?qū)⒄鎸?shí)的現(xiàn)場情形反應(yīng)出來。 2、發(fā)現(xiàn)問題 深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客是經(jīng)過特殊培訓(xùn)的，熟知服務(wù)的要求

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