售后服務(wù)認(rèn)證詳情

時(shí)間：2021-04-13作者：北京中再聯(lián)合檢驗(yàn)認(rèn)證有限公司瀏覽：197

獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證有什么好處？

（1）認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)良好性。

（2）大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、**采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

（3）消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

（4）企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

管理體系認(rèn)證和商品售后服務(wù)認(rèn)證有什么區(qū)別？

有以下三方面不同。

（1）名稱含義的不同

“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”標(biāo)準(zhǔn)，“評(píng)價(jià)體系”指該標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)“商品售后服務(wù)”進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括了評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)指標(biāo)等。商品售后服務(wù)認(rèn)證，是指運(yùn)用該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證。

“管理體系”是一個(gè)專**詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認(rèn)證的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個(gè)字上，意思就是對(duì)“管理體系”進(jìn)行認(rèn)證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行了管理。

兩者一個(gè)是對(duì)企業(yè)服務(wù)能力的認(rèn)證，一個(gè)是對(duì)企業(yè)管理措施的認(rèn)證。

   （2）認(rèn)證類別的不同

《人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》*十七條規(guī)定：“國(guó)家根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認(rèn)證”。我國(guó)目前共有上述三類認(rèn)證。

商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類別，頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書”。還有一類認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證，是對(duì)產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證（是否達(dá)到了某項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，如電氣特性、農(nóng)藥殘留量等），如3C認(rèn)證、**認(rèn)證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書”。

三類認(rèn)證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認(rèn)證結(jié)果也不同，不能混淆。

《人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》*二十五條規(guī)定：“獲得認(rèn)證證書的，應(yīng)當(dāng)在認(rèn)證范圍內(nèi)使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志，不得利用產(chǎn)品、服務(wù)認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志和相關(guān)文字、符號(hào)，誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其管理體系已通過認(rèn)證，也不得利用管理體系認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志和相關(guān)文字、符號(hào)，誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其產(chǎn)品、服務(wù)已通過認(rèn)證”。

（3）評(píng)價(jià)要求和結(jié)果的不同

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出良好。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

而管理體系認(rèn)證是審核企業(yè)的管理方法和活動(dòng)是否全部符合其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（有不符合則不能通過認(rèn)證），也沒有分值要求。

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• 詞條

  詞條說明

• 品牌服務(wù)認(rèn)證的意義

  企業(yè)品牌是指企業(yè)(包括其商品和服務(wù))的能力、品質(zhì)、**、聲譽(yù)、影響和企業(yè)文化等共同形成的綜合形象,通過名稱、標(biāo)識(shí)、形象設(shè)計(jì)等相關(guān)的管理和活動(dòng)體現(xiàn)。通過對(duì)企業(yè)品牌能力、品質(zhì)、**、聲譽(yù)、影響力和企業(yè)文化等要素做出判斷即為品牌評(píng)價(jià)。品牌服務(wù)認(rèn)證的主要對(duì)象是所有具備品牌服務(wù)能力的企事業(yè)單位,主要依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布GB/T27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》及其它配套標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證審核

• ISO9001審核常見的問題都有哪些

  05人力資源管理1）未能按實(shí)際崗位規(guī)定各崗位的職責(zé)、權(quán)限、能力要求；2）培訓(xùn)有計(jì)劃，也有按計(jì)劃實(shí)施，但對(duì)培訓(xùn)的實(shí)施效果未進(jìn)行評(píng)價(jià)；3）對(duì)特殊崗位人員未規(guī)定能力要求，未能提供對(duì)這些人員的培訓(xùn)、考核證據(jù)；4）對(duì)特種作業(yè)人員（電工、焊/割工、起重工等）資格年審的要求未及時(shí)跟蹤，個(gè)別特種作業(yè)人員的資格證未年審或年審過期。06基礎(chǔ)設(shè)施管理1）新進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備未驗(yàn)收即投入使用；2）對(duì)設(shè)備未規(guī)定維護(hù)、保養(yǎng)的要求；3

• ISO14001審核時(shí)需要提供哪些證書等資料

  Required certificate or document/環(huán)境所需的證書或文件1.1 Environmental Impact Evaluation Report?環(huán)評(píng)報(bào)告 *資質(zhì)機(jī)構(gòu)出據(jù)的報(bào)告1.2 Environmental Validation and Acceptance Report環(huán)境影響驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 **出據(jù)1.3 Waste emission廢物排放 排放許可1.

• 什么是五星級(jí)《清潔環(huán)衛(wèi)服務(wù)證書》

  根據(jù)環(huán)衛(wèi)清潔行業(yè)的特點(diǎn)，《資格等級(jí)證書》分為甲、乙、丙、丁四種等級(jí)，資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、**企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)（需同時(shí)滿足以下條件，下同）： 1、企業(yè)注冊(cè)成立6年以上且加入?yún)f(xié)會(huì)2年以上； 2、企業(yè)投入環(huán)衛(wèi)清潔經(jīng)營(yíng)服務(wù)的固定資產(chǎn)總值在800萬元人民幣以上； 3、企業(yè)負(fù)責(zé)人具有6年以上從事環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)管理工作的資歷，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人具備中級(jí)以上會(huì)計(jì)職稱或從事專業(yè)崗位6年以上的工作經(jīng)歷、持專業(yè)上崗證； 4、大專以