ISO9001-質(zhì)量記錄,這樣做!

    一、在記錄過程中常見的問題

    盲——記錄的設(shè)置、設(shè)計目的、功能不明,不是為管理、改進所用,而是為了應(yīng)付檢查。

    ——記錄的設(shè)置、設(shè)計隨意性強,缺乏體系考慮;記錄的填寫、保管收集混亂,責(zé)任不清。

    ——保存、管理分散,未作統(tǒng)一的規(guī)定。

    ——記錄填寫、傳遞、保管不嚴,日常疏于檢查;記錄達不到要求、無人考核,且丟失和涂改現(xiàn)象嚴重。

    空——該填不填、空格很多,缺乏嚴肅性、法定性。

    錯——寫錯別字,語言表達不清,填寫錯誤。

    二、記錄的設(shè)計和編制意義

    1、記錄的充分性和必要性

    記錄作為基礎(chǔ)性和依據(jù)性文件,應(yīng)盡可能*地反映產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程和結(jié)果以及質(zhì)量管理體系的運行狀態(tài)和結(jié)果。為此,組織既要從總體上評價記錄的充分性,力求使原始記錄完整,同時又要對每一記錄的必要性進行逐一評審和取舍,要注意并非記錄越多越好,正確的做法是**擇那些必要的原始數(shù)據(jù)作為記錄。

    2、記錄的真實性和準(zhǔn)確性

    真實準(zhǔn)確的記載質(zhì)量信息,才能為有效地運行組織的質(zhì)量管理體系并實現(xiàn)持續(xù)改進提供可靠的依據(jù)。因此,在確定記錄的格式和內(nèi)容的同時,應(yīng)考慮使用者填寫方便并保證能夠在現(xiàn)有條件下準(zhǔn)確地獲取所需的質(zhì)量信息。填寫記錄應(yīng)實事求是、嚴肅認真。

    3、記錄的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

    應(yīng)盡量采用**、國內(nèi)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),參考**組織的成功經(jīng)驗以使記錄較加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。在建立質(zhì)量管理體系過程中,應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)行的進行清理,廢立多余的記錄,修改不適用的記錄,沿用有**的并增補必需的,應(yīng)使用適當(dāng)?shù)谋砀窕驁D表格式加以規(guī)定,按要求統(tǒng)一編號,使各項活動的記錄較加系統(tǒng)和協(xié)調(diào),實現(xiàn)記錄的標(biāo)準(zhǔn)化管理。對于同一種活動的記錄格式應(yīng)當(dāng)是固定的,不能隨意變更,造成混亂,即使需要修改,也應(yīng)規(guī)定一個統(tǒng)一的時間開始使用新表格。

    三、記錄的填寫要求

    1、記錄用筆要求

    記錄用筆可以用鋼筆、圓珠筆或簽字筆,不應(yīng)用紅筆,這些筆能夠確保記錄**褪色。用筆一定要考慮其字跡的持久性和可靠性。

    2、記錄的原始性

    記錄要保持現(xiàn)場運作、如實記錄,這就是原始性。原始就是較初的**手的。原始性就是當(dāng)天的運作當(dāng)天記,當(dāng)周的活動當(dāng)周記。做到及時和真實,不允許添加點滴水分,使記錄真實可靠。記錄保持其原始性,不可以重新抄寫和復(fù)印,較不可以在過程進行完后加以修飾和裝點。

    3、記錄的清晰準(zhǔn)確

    記錄是作為闡明質(zhì)量管理體系所**結(jié)果或提供體系所完成活動的證據(jù)的文件而策劃設(shè)置的。即是證據(jù),首先要屬實,要做到屬實,就要將過程做到位并確保事實記得正確和清晰,語言和用字都要規(guī)范。不但使自己能看清楚,也能使別人都看清楚。

    4、筆誤的處理

    在填寫記錄出現(xiàn)筆誤后,不要在筆誤處亂寫亂畫,甚至涂成黑色或用修整液加以掩蓋。正確的處理筆誤的方法,是在筆誤的文字或數(shù)據(jù)上,用原使用的筆墨畫一橫線,再在筆誤處的上行間或下行間填上正確的文字和數(shù)值。

    5、空白欄目的填寫

    有些記錄在運作的情況下所有的欄目無內(nèi)容可填,怎么處置呢?空白欄目不能不填,其填寫的方法是在空白的適中位置畫一橫線,表示記錄者已經(jīng)關(guān)注到這一欄目,只是無內(nèi)容可填,就以一橫線代之,如果縱向有幾行均無內(nèi)容填寫,亦可用一斜線代之。

    6、簽署要求

    記錄中會包含各種類型的簽署,有作業(yè)后的簽署,有認可、審定、批準(zhǔn)等簽署,這些簽署都是原則、權(quán)限和相互關(guān)系的體現(xiàn),是記錄運作中不可少的組成部分,任何簽署都應(yīng)簽署全名,同時盡可能的清晰易辨,不允許有姓無名或**無姓情況存在。

    四、記錄的管理和控制

    1、記錄的標(biāo)識

    應(yīng)具有一性標(biāo)識,為了便于歸檔和檢索,記錄應(yīng)具有分類號和流水號。標(biāo)識的內(nèi)容應(yīng)包括:記錄表格所屬的質(zhì)量管理文件的編號、版本號、表號、頁號、沒有標(biāo)識或不符合標(biāo)識要求的記錄表格是無效的表格。

    2、記錄的貯存和保管

    記錄應(yīng)當(dāng)按照檔案要求立卷貯存和保管。記錄的保管由專人或?qū)iT的主管部門負責(zé),應(yīng)建立必要的保管制度,保管方式應(yīng)便于檢索和存取,保管環(huán)境應(yīng)適宜可靠,干燥、通風(fēng),并有必要的架、箱,應(yīng)做到防潮、*、防蛀、防止損壞、變質(zhì)和丟失。管理記錄的保存期限問題,如果外部沒有要求的,組織可針對不同產(chǎn)品的特點和法規(guī)要求做出相應(yīng)規(guī)定,如果合同對記錄提出要求,則按照顧客的要求確定保存期限。一般情況下,記錄的保存期限為2年,主要的記錄應(yīng)保存3年,重要的記錄應(yīng)長期保存。

    3、記錄的檢索

    一項質(zhì)量活動往往涉及到多項記錄的內(nèi)容和表格,為了避免漏項,應(yīng)當(dāng)對記錄進行編目,編目具有引導(dǎo)和路徑作用,可以便于記錄的查閱和使用,使查閱對該項質(zhì)量活動的記錄能有一個整體的了解。對于一個項目,合同或是產(chǎn)品實現(xiàn)后過程,可以考慮建立一個總編目,按產(chǎn)品實現(xiàn)的進度進行排列。對于記錄內(nèi)容較多,質(zhì)量活動聯(lián)系復(fù)雜的記錄,也可設(shè)置分項編目。記錄在歸檔前經(jīng)主管部門驗收合格后方可進行,如果歸檔資料不全,負責(zé)歸檔驗收的部門有權(quán)拒收。記錄中包含了大量有用的體系運行證據(jù)和原始信息,要發(fā)揮其作用必須使用其便于有關(guān)部門和員工查找,記錄的查閱納入計算機管理是比較好的做法,編制電子索引,可以提高檢索和查閱的效率。

    4、記錄的處置

    **過規(guī)定保存期限的記錄,應(yīng)統(tǒng)一進行處理,重要的含有保密內(nèi)容的記錄須保留銷毀記錄。記錄必須如實記載產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程和較終狀態(tài),如實反映質(zhì)量管理體系過程、過程和活動的運行狀況和結(jié)果,證實產(chǎn)品滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、合同、法規(guī)要求以及顧客的期望的程度,反映組織的質(zhì)量管理體系是否已得到有效運行,產(chǎn)品、過程和整個體系的運行是否達到了預(yù)期的要求。

    五、質(zhì)量記錄報表填寫注意事項

    質(zhì)量記錄用于記載過程狀態(tài)和過程結(jié)果,是企業(yè)質(zhì)量保證的客觀依據(jù),為采取糾正和預(yù)防措施提供依據(jù),有利于產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性。

    質(zhì)量記錄填寫有以下事項需要注意:

    1、報表填寫必須完整,盡可能詳細,對所列示的所有內(nèi)容均要填寫清楚,如不能填寫的內(nèi)容要用斜線(/)劃掉,特別是簽名欄的填寫,要寫全名。

    2、記錄要求準(zhǔn)確清晰,不得潦草,較不得隨便在記錄上亂涂亂畫,記錄背面也一樣,特別注意的是要檢查最后填寫的清晰度,不清晰者要進行重填。

    3、記錄不得隨便進行更改,需要更改時正確的做法是先將錯誤的地方用一條橫線劃掉,然后在旁邊寫上正確的內(nèi)容,同時在旁邊進行簽名,并寫上日期。值得注意的是:
    (1) 如是數(shù)字錯誤,應(yīng)將整個數(shù)字劃掉,不能僅將數(shù)字中寫錯的位數(shù)劃掉。
    (2) 簽名時要注意寫全名,不能僅寫一個字或?qū)懩持魅?、某?jīng)理、某先生、某小姐等。
    (3) 填寫日期時要寫全年月日,例如文件的起草日期為2019年12月1日可寫為1/12.19或2019/12/1、2019.12.1等。

    4、不準(zhǔn)使用涂改液,也不能使用修正紙等,不準(zhǔn)用鉛筆填寫,一般不準(zhǔn)用紅色筆跡填寫,尤其是簽名。

    5、記錄報表的日期和流水號要寫全,便于追溯和管理。日期填制要寫全年月日,如2019年12月1日;流水號的填制必須按固定的編號規(guī)則進行,流水號的填寫位置在報表的右上角。推薦的編號格式為:年份/月份/流水號,如2019年12月的*15份報表的流水號為19/12/015。


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