ISO20000信息技術(shù)服務(wù)體系認(rèn)天津公司

時間：2023-07-20作者：北京質(zhì)信認(rèn)證有限公司瀏覽：11

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ISO/IEC 20000認(rèn)證適用范圍

ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC 20000的認(rèn)適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取ISO/IEC 20000的，意味著提供服務(wù)的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。

適用于以下組織：

將以其服務(wù)進(jìn)行投標(biāo)的機構(gòu);

要求供應(yīng)鏈中的所有服務(wù)提供方采用一致的方法的機構(gòu);

要確定IT服務(wù)管理基準(zhǔn)的服務(wù)提供方;

獨立評估的基礎(chǔ);

需要明其可提供滿足顧客要求的服務(wù)的能力的組織;

意欲通過過程的有效應(yīng)用來監(jiān)視和提高服務(wù)質(zhì)量，從而改善服務(wù)的組織。

企業(yè)申報ISO/IEC 20000認(rèn)證的基本條件

中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明;

申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實施運行3個月以上;

已經(jīng)按照文件化的體系運行3個月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。

信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

ISO/IEC 20000認(rèn)證流程

1、按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求建立體系框架;

2、體系建立后，需要運行一段時間，最少三個月，產(chǎn)生三個月的運行記錄;

3、向認(rèn)證機構(gòu)遞交審核申請;

4、認(rèn)機構(gòu)評估費用和正式審核時間;

5、認(rèn)證機構(gòu)將進(jìn)行預(yù)審，在正式審核除一些重大的缺失，同時讓客戶熟悉審核的方法危險評估，審查方針，范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方;

6、認(rèn)證機構(gòu)將進(jìn)行第二階段審核，主要進(jìn)行實施審核，查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況。認(rèn)證機構(gòu)通常將現(xiàn)場審核并給出建議;

7、如果能順利完成審核，在確定清楚認(rèn)證范圍后，發(fā)放信息技術(shù)服務(wù)管理體系書。在滿足持續(xù)審核情況下，三年有效。

申請ISO/IEC 20000認(rèn)證需要的材料

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;

2、 組織機構(gòu)代碼書復(fù)印件;

3、申請認(rèn)證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件);

4、申請組織簡介：

1) 組織簡介(1000字左右);

2) 申請組織的主要業(yè)務(wù)流程;

3) 組織機構(gòu)圖或職能表述文件。

5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)：

1) 服務(wù)管理方針和計劃;

2) 服務(wù)級別協(xié)議;

3) 能力管理流程;

4) 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程;

5) 服務(wù)級別管理流程;

6) 服務(wù)流程;

7) 信息安全管理流程;

8) IT服務(wù)預(yù)算和核算流程;

9) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程;

10) 供方管理流程;

11) 事件管理流程;

12) 問題管理流程;

13) 配置管理流程;

14) 變更管理流程;

15) 發(fā)布管理流程;

16) 整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。

6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件對照說明;

7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料;

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。

ISO/IEC 20000現(xiàn)場審核關(guān)注要點

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系現(xiàn)場審核時，更關(guān)注IT服務(wù)項目執(zhí)行過程的合規(guī)性和有效性，著重考核項目是否按照體系標(biāo)準(zhǔn)實施和執(zhí)行，組織需要提供相應(yīng)的過程記錄來進(jìn)行佐，這些記錄包括但不限于：

(1)IT 服務(wù)項目合同、訂單

(2)與IT 服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)簽到記錄

(3)IT 服務(wù)相關(guān)員工人事檔案、離職記錄、離職交接單、崗位調(diào)整通知單

(4)IT 項目發(fā)布方案、上線計劃表、發(fā)布測試記錄、升級記錄、升級反饋等

(5)企業(yè)體系服務(wù)平臺信息技術(shù)服務(wù)能力計劃、服務(wù)目錄、服務(wù)級別協(xié)議、運營級別協(xié)議、服務(wù)需求說明等

(6)SOWT 分析表

(7)IT 項目可用性風(fēng)險評估報告、連續(xù)性計劃及其測試記錄、運維應(yīng)急預(yù)案等

(8)IT 項目能力計劃、能力監(jiān)控記錄、能力報告

(9)IT 服務(wù)項目容量計劃、巡檢報告、測試記錄

(10)事件務(wù)請求處理單、請求匯總記錄

(11)問題處理單、匯總記錄;信息系統(tǒng)故障記錄表

(12)客戶投訴記錄、投訴整改及反饋記錄

(13)顧客滿意度調(diào)查表及滿意度匯總報告

(14)月度、季度、年度 IT 服務(wù)管理目標(biāo)及達(dá)成情況統(tǒng)計

(15)變更管理計劃、變更測試及驗收報告記錄表單

(16)服務(wù)評審紀(jì)要企業(yè)體系服務(wù)平臺

(17)配置清單及檢查表、配置報告、配置審計報告

(18)IT 服務(wù)改進(jìn)記錄風(fēng)險及機遇識別和評價合格供應(yīng)商及供應(yīng)商調(diào)查評價記錄

(19)IT 企業(yè)體系服務(wù)平臺

(20)合格供應(yīng)商及供應(yīng)商調(diào)查評價

ISO/IEC 20000證書的有效期和年審

ISO20000證書的有效期都是三年，而且證書有效期內(nèi)的每一年都是需要年審的。

到了年審時間，企業(yè)如果沒有及時年審，半年內(nèi)(有的機構(gòu)為3個月)，證書狀態(tài)會顯示暫停狀態(tài)，超過半年(有的機構(gòu)為3個月)則會變成撤銷狀態(tài)。如果證書“暫?！绷?，企業(yè)應(yīng)該及時通過年審來恢復(fù)書的有效性，因為證書一旦被撤銷，企業(yè)就必須重新進(jìn)行認(rèn)證。每年正常進(jìn)行年審的證書，3年有效期到期后，會變成失效狀態(tài)，企業(yè)重新進(jìn)行認(rèn)證即可。

如何查詢ISO/IEC 20000真?zhèn)?/p>

真實有效的ISO20000證書，在認(rèn)監(jiān)委官網(wǎng)都會進(jìn)行公示，企業(yè)在拿到證書之后，可以等待幾個工作日之后(證書存在公示期)，直接在搜索引擎搜索“國家”，找到“認(rèn)可”，向下滑動一下，找到“認(rèn)證結(jié)果”，在這個頁面輸入證書編號、獲證組織名稱等相關(guān)信息，填寫正確驗證碼，點擊“查詢”。即可顯示所查書相關(guān)信息。將信息與書上的信息進(jìn)行核對，即可辨明真。

但要注意的是，如果證書處于待年審狀態(tài)、撤銷狀態(tài)、暫停狀態(tài)，那么即使在認(rèn)監(jiān)委官網(wǎng)上能查詢出書的信息，書也是無效的。


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