SPSSPRO 教你設(shè)計(jì)問卷及數(shù)據(jù)分析_中

時(shí)間：2023-12-11作者：北京天演融智軟件有限公司瀏覽：107

在上一篇文章《手把手教你設(shè)計(jì)問卷及數(shù)據(jù)分析（上）》中，我們分享了在很多同學(xué)在選擇使用問卷調(diào)研方式寫畢業(yè)論文的時(shí)候遇到的問題。而以及難以解決的問題是，很多同學(xué)到了數(shù)據(jù)分析的這一步，才發(fā)現(xiàn)調(diào)查數(shù)據(jù)無法形成有效的結(jié)論。

在整個(gè)問卷調(diào)研項(xiàng)目中包含設(shè)計(jì)問卷，搜集樣本，以及數(shù)據(jù)分析三大流程，我們?cè)跀?shù)據(jù)分析上“卡殼”，主要問題不是出現(xiàn)在分析方法，而是在前兩個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)埋下了隱患。接下來我們繼續(xù)分享在問卷設(shè)計(jì)以及搜集樣本方面的一些經(jīng)驗(yàn)和方法，以便同學(xué)們能順利完成問卷調(diào)研項(xiàng)目。我們的案例仍然采用《收集購買因素調(diào)研》問卷。

1. 選項(xiàng)設(shè)計(jì)原則

我們問卷調(diào)研所使用的題目形式多種多樣，常見的有單選題、多選題、量表題、填空題，比較新穎的有分類題、排序題、比重題。不同題目的選項(xiàng)設(shè)計(jì)方式也不一樣，單選題會(huì)提限制用戶選擇1個(gè)選項(xiàng)，而多選題可以讓用戶選擇多個(gè)選項(xiàng)，也可以一個(gè)都不選。又例如量表題可以設(shè)置多種打分方式，常見的5分、7分甚至9分都有。對(duì)于不同的題型我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)問卷？以下是我們建議的選項(xiàng)設(shè)計(jì)五大原則：窮盡性、互斥性、簡便性、準(zhǔn)確性和定序選項(xiàng)方向一致性.

1.1. 窮盡性

窮盡性原則是指選項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)覆蓋問題涉及的所有可能答案，力求讓用戶可以選擇一個(gè)適合自己的選項(xiàng)。如果用戶在全部選項(xiàng)中都沒有找到適合自己的答案，他們可能會(huì)隨便選擇一個(gè)與真實(shí)情況不相符的答案，從而影響數(shù)據(jù)的有效性。





在案例中，我們?cè)儐栍脩簟澳谑褂玫氖謾C(jī)是”什么？我們給出的有VIVO、OPPO、小米、蘋果、三星、華為、榮耀和“其他_____（填空）”。我們選擇這些的原因是這些手機(jī)和度都很高，可以覆蓋絕大部分用戶的答案。當(dāng)然我們也不排除有用戶使用較為小眾的手機(jī)，例如一加，所以我們?cè)黾恿恕捌渌鸰____（填空）“選項(xiàng)作為，以確?？梢愿采w用戶的全部答案。

1.2. 互斥性

互斥性原則是指選項(xiàng)之間互斥，每個(gè)選項(xiàng)一定要區(qū)別于其他選項(xiàng)，不要有包含關(guān)系。


在案例中，我們?cè)儐栍脩簟澳谑褂玫氖謾C(jī)，當(dāng)時(shí)購買手機(jī)的價(jià)格是？“我們給出的選項(xiàng)有100以下、1001～300，3001～600，6001～1000，1000以上。可以看到在價(jià)格點(diǎn)的設(shè)置上并沒有重復(fù)的部分，避免了例如用戶購買300的手機(jī)，應(yīng)該選擇1001～300還是3000～600的問題。

1.3. 簡便性

簡便性原則是指選項(xiàng)數(shù)量盡量精簡，建議設(shè)置少于8個(gè)選項(xiàng)。當(dāng)前調(diào)研問卷很多都是讓用戶在手機(jī)上作答，如果同一個(gè)問題的選項(xiàng)無法在一個(gè)頁面上顯示，用戶以為沒有自己的項(xiàng)則，可能隨便選擇一個(gè)看見的選項(xiàng)。另外如果選項(xiàng)眾多，可啟用隨機(jī)排序功能，以降低排序先后導(dǎo)致的“因效應(yīng)”（受訪者可能偏向選擇的選項(xiàng)）.

1.4. 準(zhǔn)確性




準(zhǔn)確性原則是指選項(xiàng)中的用詞應(yīng)明確無歧義，便于用戶理解和選擇。在信息上可以設(shè)置高亮提示，以便用戶能夠快關(guān)注到信息。







在案例中，我們分別詢問用戶“您正在使用的手機(jī)使用了多長時(shí)間“以及”您預(yù)計(jì)未來什么時(shí)候購買新手機(jī)“，為了避免用戶混淆兩個(gè)相似題目的內(nèi)容，我們對(duì)”正在使用“以及”預(yù)計(jì)未來“標(biāo)注了明顯的紅色以示區(qū)分。另外考慮到用戶購買手機(jī)可能用于送禮而不是自用，違反了問卷調(diào)查的目標(biāo)，所以給出提示“自用手機(jī)，送禮不算”。


1.5. 定序方向一致




定序選項(xiàng)方向一致是指問卷中所有量表題的選項(xiàng)，應(yīng)該同時(shí)遵循由弱到強(qiáng)或者由強(qiáng)到弱的其中一個(gè)方向，避免出現(xiàn)混用的情況，否則用戶可能因?yàn)閷忣}不認(rèn)真導(dǎo)致回答了相反的答案。















在案例中，我們分別詢問用戶在購買手機(jī)時(shí)，對(duì)“外形設(shè)計(jì)因素”以及“硬件配置”的重視程度如何，我們?cè)O(shè)置選項(xiàng)的變化方向都是從“非常不重要“到”非常重要“。這種設(shè)置選項(xiàng)的方式使得用戶回答問題時(shí)邏輯流暢，避免審題錯(cuò)誤。

在這里介紹一種例外的情況，在某些比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研項(xiàng)目中，我們?yōu)榱撕Y選掉不認(rèn)真審題的用戶或者機(jī)器式作答的用戶，會(huì)設(shè)置一些“陷阱題”。其中一種陷阱題設(shè)置的方式是同一道題目用兩種不同的方法提問，同時(shí)給出方向相反的答案，以下是一個(gè)案例。

問題A：您對(duì)我們產(chǎn)品的滿意度如何？

選項(xiàng)：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。
問題B：您對(duì)我們產(chǎn)品的評(píng)價(jià)如何？
選項(xiàng)：非常差、差、一般、好、非常好。
如果用戶給出了A-非常滿意和B-差，或者A-不滿意，B-非常好這樣的答案，我們有理由懷疑用戶回答的真實(shí)性，可以將此用戶回答的整個(gè)問卷結(jié)果刪除。

2. 問卷結(jié)構(gòu)


問題和選項(xiàng)是問卷的主體內(nèi)容，但是一份完整的問卷還包含其他重要部分。一份完成的問卷通常由5個(gè)部分組成：前言、甄別問卷、主體問卷、背景信息以及結(jié)束語。




常用的問卷設(shè)計(jì)網(wǎng)站有問卷網(wǎng)，我們可以直接在他們的網(wǎng)站模板引用問卷，另外無縫連接SPSSPRO在線數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站，可以將收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

接下來我們分享一下各部分設(shè)計(jì)的要點(diǎn).

2.1. 前言

前言又稱封面語。前言中是問候語，并向被調(diào)查對(duì)象簡要說明調(diào)查的宗旨、目的和對(duì)問題回答的要求等內(nèi)容，引起受訪者興趣，同時(shí)受訪者對(duì)于問卷調(diào)查中一些涉及隱私信息泄漏的顧慮，并請(qǐng)求當(dāng)事人給予協(xié)助。






2.2. 甄別問卷

甄別問卷是指在對(duì)受訪者做一份正式的完整的問卷調(diào)查之前，對(duì)受訪者是否符合問卷調(diào)查的目標(biāo)人群做出一個(gè)篩選。例如某手機(jī)需要對(duì)自己的21～26歲剛?cè)肼殘龅挠脩暨M(jìn)行滿意度調(diào)查，那么可以設(shè)置以下兩個(gè)題目：
問題A：您使用過X的手機(jī)嗎？

選項(xiàng)：使用過、未使用過。
問題B：您的年齡是？
選項(xiàng)：21歲以下，21～26歲，26～35歲，35～44歲，45～54歲，55歲及以上。

對(duì)于選擇了錯(cuò)誤答案的用戶，我們給出溫馨提示“您不符合本次調(diào)研的目標(biāo)人群，非常感謝”。
如果沒有設(shè)置甄別而直接面向全部用戶發(fā)放和收集問卷，可能會(huì)收集到大量的無效問卷，浪費(fèi)推廣費(fèi)用。


2.3. 主體問卷




主體問卷即根據(jù)調(diào)研目標(biāo)，拆分調(diào)研內(nèi)容，設(shè)計(jì)問題以及選項(xiàng)的具體化，也是整個(gè)調(diào)研問卷的，在上一篇文章《手把手教你設(shè)計(jì)問卷及數(shù)據(jù)分析（上）》以及本文都有詳細(xì)介紹，不再贅述。

2.4. 背景信息包括受訪者的性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、職業(yè)、職位等人口學(xué)特征。其中，需要作為樣本甄別的內(nèi)容將放在問卷的甄別部分，其他非甄別/控制的背景信息，由于與本次調(diào)研目的的直接關(guān)聯(lián)度低，所以放在問卷的后比較恰當(dāng)。如果我們將這些內(nèi)容全部放在甄別部分，不僅占用了受訪者精神集中的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)給受訪者一種“查戶口”的感覺，使受訪者對(duì)調(diào)研產(chǎn)生抵觸情緒。

2.5. 結(jié)束語




在調(diào)查問卷的后，簡短地向受訪者強(qiáng)調(diào)本次調(diào)查活動(dòng)的重要性，同時(shí)表達(dá)謝意。結(jié)束語意味著調(diào)查問卷的內(nèi)容正式結(jié)束。

3. 問卷設(shè)計(jì)小結(jié)




問卷設(shè)計(jì)是一個(gè)需要投入大量精力進(jìn)行學(xué)習(xí)和思考的環(huán)節(jié)，一個(gè)成功的問卷調(diào)研項(xiàng)目中，問卷設(shè)計(jì)的重要性占比過50%。問卷設(shè)計(jì)的骨干是問題以及選項(xiàng)的設(shè)計(jì)，在現(xiàn)實(shí)中不同學(xué)科、不同目標(biāo)、不同發(fā)起人實(shí)施的問卷調(diào)研項(xiàng)目千差萬別，我們無法一一給出案例和解決方法。

我們?cè)谖闹薪o出的4個(gè)問題設(shè)計(jì)原則以及5個(gè)選項(xiàng)設(shè)計(jì)原則，都是問卷網(wǎng)多年來成功實(shí)施調(diào)研項(xiàng)目總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，如果同學(xué)們?cè)谠O(shè)計(jì)問卷和問題時(shí)遵循這些方法和原則，可以避免一些原則性的錯(cuò)誤，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，以便后續(xù)的數(shù)據(jù)分析以及形成有效結(jié)論。我們也建議在設(shè)計(jì)問卷的時(shí)候，多參考學(xué)習(xí)同學(xué)科、同類型問卷的設(shè)計(jì)方法，結(jié)合上述原則，舉一反三，去蕪存菁，設(shè)計(jì)出的調(diào)查問卷。

以上文章來源于SPSSPRO,作者SPSSPRO




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