醫(yī)院職工滿意度調(diào)查方案

時間：2024-01-05作者：民安匯智（北京）信息咨詢有限公司瀏覽：276

醫(yī)院職工滿意度調(diào)查的流程可以根據(jù)醫(yī)院的需求和規(guī)模進(jìn)行調(diào)整，但通常包括以下一般步驟：

1. 確定調(diào)查目的和目標(biāo)： 首先，確定為什么要進(jìn)行調(diào)查以及期望達(dá)到的目標(biāo)。這可能包括提高員工滿意度、改善工作環(huán)境或識別問題和改進(jìn)機(jī)會。

2. 制定調(diào)查計劃： 制定一個詳細(xì)的調(diào)查計劃，包括調(diào)查的時間表、樣本規(guī)模、問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)分析方法。確保計劃符合預(yù)算和時間要求。

3. 問卷設(shè)計： 開發(fā)一份綜合的員工滿意度問卷，包括各種問題，涵蓋工作條件、管理、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等方面。確保問題具有適當(dāng)?shù)牧勘砗突卮疬x項，以便收集有意義的數(shù)據(jù)。

4. 確定抽樣方法： 決定如何選擇參與調(diào)查的員工樣本。抽樣可以是隨機(jī)抽樣、分層抽樣或全員參與，具體取決于調(diào)查的規(guī)模和目標(biāo)。

5. 數(shù)據(jù)收集： 在規(guī)定的時間內(nèi)向員工分發(fā)問卷。這可以通過紙質(zhì)問卷、在線調(diào)查或面對面面試進(jìn)行。

6. 數(shù)據(jù)分析： 收集員工的回復(fù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。這可能包括描述性統(tǒng)計、交叉分析和相關(guān)性分析等。

7. 生成報告： 制作一份詳細(xì)的報告，總結(jié)調(diào)查結(jié)果，包括主要發(fā)現(xiàn)、問題和建議。報告應(yīng)該清晰、易于理解，并包括圖表和圖形以支持結(jié)果。

8. 溝通和反饋： 向員工和管理團(tuán)隊介紹調(diào)查結(jié)果，解釋主要發(fā)現(xiàn)，并與他們討論建議和改進(jìn)機(jī)會。確保員工知道他們的聲音被聽到，并將采取行動。

9. 制定行動計劃： 基于調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)計劃，包括明確的行動步驟、責(zé)任人和時間表。確保計劃可操作且可衡量。

10. 實施改進(jìn)： 開始執(zhí)行改進(jìn)計劃，并監(jiān)測進(jìn)展。持續(xù)跟蹤員工滿意度，并采取必要的措施以改進(jìn)工作環(huán)境。

11. 定期復(fù)查： 定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，以持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)測改進(jìn)的效果。根據(jù)需要較新調(diào)查問卷和計劃。

12. 反饋循環(huán)： 不斷與員工進(jìn)行溝通，讓他們知道他們的反饋被采納，并且改進(jìn)是一個持續(xù)的過程。

13. 維護(hù)隱私： 確保員工的個人信息和回答是安全和保密的。這是非常重要的，以建立信任和合規(guī)性。

醫(yī)院職工滿意度調(diào)查是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，需要醫(yī)院管理層的承諾和支持，以確保調(diào)查的有效性和成果得到實現(xiàn)。通常因醫(yī)院職工滿意度調(diào)研涉及專業(yè)度較高，如樣本量確定、抽樣方法與調(diào)研方法選擇、滿意度指標(biāo)設(shè)計、具體執(zhí)行管控、數(shù)據(jù)分析、專業(yè)報告輸出等等，為了確保整個流程的專業(yè)性及確保數(shù)據(jù)的公正客觀性，會委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進(jìn)行，如民安智庫、深圳滿意度咨詢有限公司、上書房信息咨詢、湖南群狼市場調(diào)研等。

 


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